A continuación se muestra la lista de estados de llamadas que puede encontrar en el Monitoreo en vivo
| Estado | Descripción |
Entrante |
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En IVR |
El cliente está escuchando mensajes de audio, como un mensaje de bienvenida, o seleccionando una opción en el IVR |
En cola |
El cliente está en una cola de espera esperando a un usuario disponible. |
Suena |
El teléfono de al menos un usuario está sonando. El cliente está esperando a que un usuario conteste. |
En llamada |
El cliente está en una llamada con un usuario. |
Saliente |
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Suena |
El usuario está llamando y esperando que el cliente conteste. |
En llamada |
El usuario se ha conectado a una llamada con un cliente o al correo de voz/otro mensaje automatizado. |
⚠️ Tenga en cuenta : Al enrutar llamadas entrantes a números externos, el número externo se tratará de la misma manera que un usuario en la distribución. Por ejemplo, si una llamada entrante está sonando actualmente en un número externo y solo está esperando que alguien en ese número responda, el estado de la llamada será Sonando .