Este artículo ofrece una visión general de la pestaña Usuarios del panel de control Supervisión en directo . Obtendrá información sobre las diversas acciones y atributos accesibles en esta pestaña.
Principios generales
La pestaña Usuarios proporciona un desglose de la actividad por usuario, lo que le permite supervisar el rendimiento individual y optimizar su actividad.
También puede entrenar las llamadas de los usuarios desde esta pestaña, cuando un usuario individual está participando en una llamada.
Tiene la opción de ordenar la pestaña Usuarios por cada métrica disponible. Por ejemplo, si desea ver los usuarios que están realizando el mayor número de llamadas salientes, puede conseguirlo fácilmente seleccionando la columna de llamadas salientes.
El número total de usuarios se presenta en la parte derecha de la tabla.
Se puede mostrar un máximo de 200 usuarios. Cuando se alcance este límite, aparecerá un aviso. Por favor, asegúrese de desplazarse hacia abajo para ver la lista completa de usuarios si exceden la capacidad de la pantalla.
En el panel de control de Live Monitoring+, haciendo clic en un usuario, puede acceder a las llamadas en curso y finalizadas atribuidas a este usuario. Para más información, consulte el capítulo dedicado .
Recuerde que para supervisar a los usuarios en cualquier momento, puede consultar el KPI de usuarios en la parte superior, incluso si no se encuentra en la pestaña Usuarios.
Filtros de usuarios
Tiene la opción de filtrar y restringir su enfoque a usuarios específicos o usuarios asociados con números o equipos particulares. Para más información sobre estos filtros, consulte este artículo .
También puede centrarse en usuarios con un estado específico, como disponible, en una llamada o en el back office. Consulte Analytics Lista de estados de usuario para obtener más información.
Métricas de usuario
En la lista de usuarios, puede realizar un seguimiento de la productividad de sus usuarios consultando sus métricas específicas. También puede ver su estado actual y el tiempo que han permanecido en este estado.
Puede consultar la descripción de cada métrica en la cabecera de la tabla.
A continuación se ofrecen más detalles sobre cada métrica:
| Métrica | Descripción | Cálculo |
Salientes | El número de llamadas salientes. Se trata de una llamada realizada por un usuario Aircall de su empresa a un destinatario externo, tanto si la llamada se ha conectado como si no. Nota: Consulte la definición de Llamadas salientes para casos específicos como transferencias, llamadas internas o buzón de voz. | Tipo: Número de.. Cálculo: Llamadas salientes |
Llamadas entrantes contestadas | Número de llamadas entrantes en las que el usuario se conectó con el llamante. Nota: Consulte la definición de Llamadas entrantes para casos específicos como transferencias o llamadas internas. | Tipo: Número de.. Cálculo: Llamadas entrantes contestadas |
Contestadas | Número de veces que el usuario fue avisado de una llamada y contestó. | Tipo: Número de.. Cálculo: Descolgado
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No descolgado | El número de veces que el usuario fue avisado de una llamada y no contestó. | Tipo: Número de.. Cálculo: No descolgado |
Ver más: ¿Cuál es la diferencia entre las llamadas descolgadas y contestadas de un usuario?
Desglose de la lista de llamadas de un usuario
Con Live Monitoring+, si hace clic en un usuario puede acceder a todas las llamadas atribuidas a este usuario (en curso o finalizadas).
⚠️ Tenga en cuenta: Esto excluye las llamadas internas, las llamadas no recogidas por el usuario, o las llamadas transferidas a otro usuario (ver llamada entrante contestada ).
Solución de problemas de la pestaña Usuarios
Para obtener respuestas a preguntas comunes, por favor visite: Live Monitoring: FAQ