Este artículo proporciona una descripción general completa de la pestaña Usuarios dentro del panel de control de Monitoreo en vivo . Obtendrá información sobre las distintas acciones y atributos a los que se puede acceder en esta pestaña.
Principios generales
La pestaña Usuarios proporciona un desglose de la actividad por usuario, lo que le permite monitorear el rendimiento individual y optimizar su actividad.
También puede supervisar las llamadas de los usuarios desde esta pestaña, donde un usuario individual participa en una llamada.
Tiene la opción de ordenar la pestaña Usuarios por cada métrica disponible. Por ejemplo, si desea ver los usuarios que realizan la mayor cantidad de llamadas salientes, puede lograrlo fácilmente seleccionando la columna de llamadas salientes.
La cantidad total de usuarios se presenta en el lado derecho de la tabla.
Se puede mostrar un máximo de 200 usuarios. Al alcanzar este límite, se mostrará un aviso. Asegúrese de desplazarse hacia abajo para ver la lista completa de usuarios si exceden la capacidad de la pantalla.
En el panel de control de Live Monitoring+, al hacer clic en un usuario, puede acceder a las llamadas en curso y finalizadas atribuidas a este usuario. Para obtener más información, consulte el capítulo dedicado .
Recuerda, para monitorear a los usuarios en cualquier momento, puedes revisar el KPI de usuarios en la parte superior, incluso si no estás en la pestaña Usuarios .
Filtros de usuarios
Tiene la opción de filtrar y limitar su enfoque a usuarios específicos o usuarios asociados con números o equipos particulares. Para obtener más información sobre estos filtros, consulte este artículo .
También puede dirigirse a los usuarios en un estado específico, como disponible, en una llamada o en el back office. Consulte la lista de estados de usuarios de Analytics para obtener más información.
Métricas de usuario
En la lista de usuarios, puede realizar un seguimiento de la productividad de sus usuarios al ver sus métricas específicas. También puede ver su estado actual y el tiempo que han permanecido en este estado.
Puede consultar la descripción de cada métrica en el encabezado de la tabla.
A continuación, se muestran más detalles sobre cada métrica:
| Métrica | Descripción | Cálculo | |
Saliente |
El número de llamadas salientes. Esta es una llamada realizada por un usuario de Aircall en su empresa a un destinatario externo, ya sea que la llamada esté conectada o no. Nota: Consulte la definición de Llamadas salientes para casos específicos como transferencias, llamadas internas o correo de voz. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Llamadas salientes |
|
Entrantes respondidas |
Número de llamadas entrantes en las que el usuario se conectó con la persona que llamó. Nota: Consulte la definición de Llamadas entrantes para casos específicos como transferencias o llamadas internas. |
Tipo: Número de... Cálculo: Llamadas entrantes contestadas |
|
;">
Atendido |
La cantidad de veces que el usuario fue notificado de una llamada y respondió. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Recogido
|
|
">
No contestado |
La cantidad de veces que el usuario fue notificado de una llamada y no respondió. |
Tipo: Número de.. Cálculo: No atendida |
Ver más: ¿Cuál es la diferencia entre las llamadas atendidas y contestadas para un usuario?
Explorar en profundidad la lista de llamadas de un usuario
Con Live Monitoring+, si hace clic en un usuario puede acceder a todas las llamadas atribuidas a este usuario (en curso o finalizadas).
⚠️ Tenga en cuenta : Esto excluye las llamadas internas, las llamadas no atendidas por el usuario o las llamadas transferidas a otro usuario (consulte llamada entrante contestada ).
Solución de problemas de la pestaña Usuarios
Para obtener respuestas a preguntas frecuentes, visite: Monitoreo en vivo: Preguntas frecuentes