Live Monitoring + brinda acceso a todas las funciones de Live Monitoring
Además, le permite profundizar aún más para detectar y solucionar problemas más rápido.
Este artículo lo guía a través de las funciones específicas de Live Monitoring +
Obtenga más información sobre cómo obtener acceso a Live Monitoring + aquí . -color-red">
Pestaña Números
Live Monitoring+ incluye una pestaña Números adicional, que proporciona un desglose de las métricas más críticas por número y permite la resolución de problemas adicionales. Por ejemplo, si nota que su porcentaje de SLA es demasiado bajo, puede consultar la pestaña Números para identificar si este problema proviene de una línea telefónica específica.
Para obtener más detalles, consulte este artículo .
Desglose de llamadas individuales desde las pestañas Usuarios y Números
En la pestaña Usuarios del panel de control de Live Monitoring+, al hacer clic en un usuario individual podrá desglosar todas las llamadas en curso y finalizadas atribuidas a este usuario. Para comprender más sobre qué detalles son visibles en esta vista, en particular en el caso de las llamadas transferidas, consulte aquí .
Asimismo, en la pestaña Números, al hacer clic directamente en un número se mostrarán todas las llamadas atribuidas a ese número.
Umbrales codificados por colores para su SLA
Puede elegir cuándo mostrar su SLA en verde, naranja o rojo, según el porcentaje específico. Esto le permite identificar cualquier problema con su SLA de un vistazo.
Para obtener más detalles, consulte este artículo .
Más rangos de tiempo disponibles
Mientras que el panel de control de Live Monitoring mostrará todos los datos de llamadas de "hoy", el panel de control de Live Monitoring+ le permite centrarse en el día de hoy, las últimas 24 horas o la última hora.
En Live Monitoring+: puede decidir centrarse en el día de hoy, las últimas 24 horas o la última hora.
Para obtener más detalles, consulte este artículo .