Live Monitoring + da acceso a todas las funciones de Live Monitoring
Además, le permite profundizar aún más para detectar y solucionar problemas más rápidamente.
Este artículo le guía a través de las funciones específicas de Live Monitoring +
Obtenga más información sobre cómo acceder a Live Monitoring + aquí .
Pestaña Números
Live Monitoring+ incluye una pestaña adicional Números, que proporciona un desglose de las métricas más críticas por número y permite la resolución de problemas adicionales. Por ejemplo, si observa que su SLA% es demasiado bajo, puede consultar la pestaña Números para identificar si este problema proviene de una línea telefónica específica.
Para obtener más detalles, consulte este artículo .
Desglose de llamadas individuales desde las pestañas Usuarios y Números
En la pestaña Usuarios del panel de control de Live Monitoring+, al hacer clic en un usuario individual podrá desglosar todas las llamadas en curso y finalizadas atribuidas a este usuario. Para comprender mejor qué detalles son visibles en esta vista, en particular en el caso de las llamadas transferidas, consulte aquí .
Del mismo modo, en la pestaña Números, al hacer clic directamente en un número se mostrarán todas las llamadas atribuidas a ese número.
Umbrales codificados por colores para su SLA
Puede elegir cuándo mostrar su SLA en verde, naranja o rojo, dependiendo del porcentaje específico. Esto le permite identificar cualquier problema con su SLA de un vistazo.
Para más detalles, consulte este artículo .
Más intervalos de tiempo disponibles
Mientras que el panel de Live Monitoring mostrará todos los datos de llamadas de "hoy", el panel de Live Monitoring+ le permite centrarse en el día de hoy, las últimas 24 horas o la última hora.
En Live Monitoring+: puede decidir centrarse en el día de hoy, las últimas 24h o la última hora.
Para más detalles, consulte este artículo .