Una nueva experiencia Live Monitoring sustituye a Activity Feed
En octubre de 2024, nos complace presentar una nueva experiencia Live Monitoring para nuestros clientes del plan Professional y Analytics+. Ahora podrá responder con rapidez a cualquier situación urgente, mejorar su rendimiento sobre la marcha y no volver a perder una llamada crítica.
Esta actualización sustituirá por completo la pestaña Activity Feed
Tenga en cuenta que la pestaña Activity Feed se eliminará en 15 días, lo que le dará tiempo suficiente para familiarizarse con la nueva experiencia de Live Monitoring.
Visión general rápida
En pocas palabras, esta nueva experiencia Live Monitoring ofrece la posibilidad de supervisar la actividad de llamadas de su organización en tiempo real:
- Obtenga una visión general instantánea de la situación con KPI clave para el volumen de llamadas, llamadas en espera, tiempos de espera y SLA
- Mantenga el control de cada estado de llamada, con opciones para entrenar llamadas en curso y solucionar problemas de llamadas mediante la visualización de sus razones de llamadas no contestadas, líneas de tiempo de llamadas, etiquetas y notas, así como (para los usuarios de Aircall AI) resúmenes y temas clave
- Evalúe el rendimiento de cada usuario basándose, por ejemplo, en el volumen de llamadas realizadas o recibidas, e incluso tenga la oportunidad de preparar llamadas en tiempo real
Analytics+ Los clientes obtendrán beneficios adicionales:
- Supervisar la "salud" de cada número en función de los volúmenes de llamadas actuales, las llamadas en espera, los tiempos de espera y los SLA
- Codificar por colores sus SLA con rojo, naranja o verde, en función de sus umbrales exclusivos
- Profundizar en todas las llamadas relacionadas con un usuario o número de teléfono específico con un solo clic.
Para obtener más información sobre el nuevo panel de control de Live Monitoring, consulte este artículo .
¿Qué ha cambiado?
Veamos las principales diferencias entre el panel de Live Feed existente y el panel de Live Monitoring actualizado.
¿Cuáles son las novedades?
En comparación con el Live Feed anterior, ahora se beneficiará de:
- Una nueva pestaña Usuarios que le permite medir y comparar el rendimiento de los miembros de su equipo entre sí en función de su actividad de llamadas
- Un mayor número de KPI: Llamadas salientes, Llamadas entrantes (contestadas, no contestadas , % no contestadas) y Llamadas descolgadas , no descolgadas por usuario
- También puede solucionar problemas de llamadas con datos adicionales como el motivo de la llamada no contestada, duraciones principales, acceso a la línea de tiempo de la llamada y, en función de su suscripción a Aircall AI , resumen de llamadas y temas clave
Con Live Monitoring+ , obtendrá acceso a funciones avanzadas como:
- Una nueva pestaña Números que le permite analizar la actividad por número, localizar cuellos de botella en líneas individuales y ajustar dinámicamente la distribución de llamadas de los agentes.
- Umbrales codificados por colores: Muestra el SLA en verde, naranja o rojo en función de su valor para identificar fácilmente los problemas.
- La posibilidad de desglosar las llamadas individuales de un usuario o un número con un solo clic.
¿Qué más ha cambiado?
- Hemos perfeccionado algunas definiciones de métricas en esta nueva versión en comparación con Live Feed y Analytics. En concreto, las métricas mejoradas incluyen Llamadas en espera , SLA , y Espera más larga . Éstas reflejan ahora el tiempo real de espera, excluyendo el tiempo en IVR o un mensaje de bienvenida. Las llamadas recibidas fuera del horario comercial también se excluyen de los cálculos de SLA
- Se ha mejorado el filtro Equipos. Ahora hace un seguimiento de la actividad de los usuarios de un equipo, incluyendo las llamadas salientes, mientras que Live Feed sólo se centraba en las llamadas entrantes distribuidas a equipos específicos
- Todos los datos mostrados pertenecen a un único periodo de observación -día por defecto. Con Live Monitoring+, dispone de periodos de observación adicionales: últimas 24h, última hora.
- Con el nuevo filtro de llamadas, puede centrarse en tipos específicos de llamadas con mayor precisión. Por ejemplo, puede filtrar las llamadas en espera en una cola o sonando, o un tipo específico de razón de llamada no contestada como Los usuarios no contestaron
- También tiene la flexibilidad de centrarse sólo en su actividad entrante , o considerar también la saliente.
¿Dónde puedo encontrar mis llamadas pasadas?
Las llamadas mostradas en Live Monitoring cubren sólo el período de observación seleccionado. Para ver más llamadas del pasado, consulte la pestaña Historial de llamadas del menú Analytics.
Tenga en cuenta que el historial de llamadas se actualiza cada hora.
Si tiene el plan Professional, puede ver sus llamadas pasadas casi en tiempo real con el panel Analytics Pro a través de la opción Analytics Pro .