Las llamadas a/desde un número específico no se registran en Zendesk
- Asegúrese de que el número de Aircall esté conectado a la integración de Zendesk. Puede consultar esta guía para agregar el número que falta a la integración.
- Verifique si las llamadas están configuradas para crear un nuevo contacto en Zendesk si el número no existe en Zendesk:
la integración no creará un ticket.
Las llamadas no se asignan al agente que respondió o realizó la llamada
Para que las llamadas se asignen al agente correcto, la dirección de correo electrónico del agente debe coincidir tanto en Aircall como en Zendesk.
Los contactos de Zendesk no se sincronizan con Aircall
- En la configuración de Zendesk en Aircall, asegúrese de que el menú desplegable para la configuración si un contacto existe en Zendesk, entonces... esté configurado en Guardarlo en su sistema telefónico
- En los contactos de Zendesk, asegúrese de que haya un número en el campo Teléfono . Si un contacto solo tiene un número de móvil , también puede copiarlo en el campo Teléfono.
El ticket o contacto no aparece en la CTI
En la configuración de Zendesk en Aircall, asegúrese de que el menú desplegable de la opción Mostrar historial de contactos para llamadas entrantes/salientes no esté configurado en Nada .