Centro de conversación - Rastreadores

Trending Topics ya está disponible para los clientes de Aircall AI. Está disponible como parte de nuestro complemento de IA pago para todos nuestros idiomas principales y brinda a los gerentes información de conversaciones de alto nivel. Algunos beneficios incluyen:

• Trending Topics permite a los clientes realizar un seguimiento de los temas de conversación en todas sus llamadas transcritas, con estadísticas clave como la adopción del tema, la evolución del sentimiento del cliente y más

• Trending Topics ayuda a los gerentes a obtener información comercial sobre los temas que más le importan a su equipo. Proporciona datos clave que les permiten a los gerentes realizar un seguimiento de la adopción de nuevas iniciativas, ver tendencias en los puntos críticos de los clientes y el equipo, y centrar las revisiones de llamadas en temas críticos para el negocio

Tenga en cuenta que los clientes configurarán su tema/rastreador y tendrán a su disposición 7 días de datos de llamadas completadas, pero Aircall no podrá completar llamadas más allá de este tiempo.

¿Quién tiene acceso?

Los usuarios suscritos al complemento Aircall AI tendrán acceso a Rastreadores/Temas de tendencia. Los usuarios con roles de Administrador y/o Supervisor pueden crear temas rastreados.

El análisis buscará las palabras clave mencionadas en conversaciones con transcripciones en inglés, francés, español, alemán, holandés e italiano. La búsqueda de palabras clave es exacta, lo que significa que buscará exactamente las palabras clave ingresadas por un usuario. La búsqueda no admite traducción automática (por ejemplo, una búsqueda de la palabra clave en inglés "cat" no se traducirá automáticamente en una búsqueda de la palabra clave en alemán "Katze").

El análisis está disponible en la pestaña llamada Rastreador en el Centro de conversación .

Se pueden crear hasta 25 rastreadores para su empresa.

Tenga en cuenta que habrá 7 días de datos de llamadas completadas cuando los usuarios configuren su primer tema, pero no podemos completar llamadas más allá de este tiempo.

Funcionalidad

Seguimiento de un tema

Los rastreadores de temas o temas de tendencia se basan en palabras, términos o frases específicas que se mencionan en las conversaciones. Al configurar un rastreador, este comenzará a buscar llamadas que contengan las palabras clave definidas por el usuario y las indexará en el rastreador.

Crear, eliminar y editar un rastreador

Crear

• Comience haciendo clic en Seguir nuevo tema :

• Aparecerá una ventana emergente donde los usuarios podrán ingresar sus criterios de seguimiento:

• En la ventana emergente, los usuarios deben ingresar un nombre de rastreador que sea significativo y único, asegurándose de que no haya otros rastreadores creados con el mismo nombre
• Los usuarios deben ingresar los términos y frases que desean rastrear en el campo Palabras clave . Asegúrese de presionar Enter después de cada palabra clave o frase individual, ya que al agregar palabras clave separadas por una coma y luego presionar Enter, se considerarán como una expresión y no como una sola palabra clave
• Si es necesario, los usuarios pueden refinar el alcance de la búsqueda haciendo clic en Agregar filtros . Los rastreadores se pueden filtrar por Tipo de llamada , Usuarios , Números y Dicho por
• Si no se selecciona ningún filtro, la búsqueda se realizará en todas las conversaciones con transcripciones
• Los usuarios pueden presionar el botón Llamadas coincidentes de la semana pasada para visualizar cuántas llamadas coinciden con las palabras clave definidas en los últimos 7 días. Si ninguna llamada coincide, los usuarios pueden intentar mejorar sus palabras clave o crear el rastreador de todos modos, con la expectativa de que las conversaciones futuras contengan las palabras clave definidas
• Termine de crear el rastreador haciendo clic en Guardar

Editar, duplicar y eliminar

Los usuarios pueden cambiar el nombre, duplicar y/o eliminar rastreadores haciendo clic en el ícono correspondiente junto a Rastrear nuevo tema :

Actualmente sólo se puede editar el nombre del rastreador, no su configuración.

Al duplicar un rastreador se abrirá una nueva ventana emergente con los criterios del rastreador actual previamente completados, que luego se pueden modificar.

Eliminar un rastreador es una acción permanente y eliminará todas las estadísticas asociadas con el rastreador. No es posible eliminar un rastreador mientras el proceso de reposición está en curso.

Relleno

• Cuando los usuarios crean un rastreador, se rellenará una semana de llamadas. Esto significa que la búsqueda de palabras clave indexará retroactivamente las conversaciones que contengan las palabras clave mencionadas, comenzando con los últimos 7 días. Puede llevar desde un par de segundos hasta un par de minutos que se complete la búsqueda y que el rastreador se llene con datos
• Cuando un rastreador tiene muchas llamadas asociadas, el tiempo de reposición puede demorar un tiempo. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Actualizar estado para saber si el proceso de reposición aún está en curso:

Estadísticas asociadas

Interactuar con la página de seguimiento

• Seleccione un rastreador para visualizar sus estadísticas/métricas

• Filtrar las estadísticas del rastreador por: Usuarios , Números , Clientes , Duración , Fecha , Tipo y Estado de ánimo

• En la pestaña Conversaciones , haga clic en Vista previa junto a una llamada para ver los fragmentos de conversación que contienen las palabras clave rastreadas, junto con el Resumen , los Temas clave , las Etiquetas y las Notas de la llamada:

• Cuando no se encuentran llamadas que coincidan con los criterios del rastreador y los filtros seleccionados, la página/los gráficos estarán vacíos

Métricas

• Llamadas coincidentes : porcentaje de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas, de las llamadas analizadas con transcripciones
• Total de llamadas : Número total de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas, de las llamadas analizadas con transcripciones
• Evolución a lo largo del tiempo : un gráfico, a lo largo del tiempo, que muestra el número total de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas que tienen una calificación estado de ánimo del cliente Positiva , Negativa , Neutral y Desconocida
• Duración de la llamada: La duración promedio de las llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas
• Estado de ánimo del cliente : muestra el estado de ánimo del cliente con la mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas
  • El valor Desconocido se mostrará en las llamadas con transcripciones para las que no se pudo calcular el estado de ánimo del cliente. Por ejemplo, Aircall no calcula el análisis de sentimientos para las llamadas con audio de menos de 2 minutos de duración
• Agente más comprometido : nombre del agente con la mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas
• Línea más utilizada : Nombre del número de Aircall con la mayor proporción de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas
• Pestaña de conversación : muestra la lista de llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas
• Pestaña Usuario : Muestra la lista de agentes que participaron en llamadas con transcripciones que contienen las palabras clave rastreadas