Cómo configurar la integración de Gorgias v2

Guía de instalación

Principales cambios a tener en cuenta entre la V1 y la V2

• La nueva integración registrará los SMS y MMS enviados y recibidos
• La nueva integración añade funciones de insight cards. Muestra la información de contacto de Gorgias en el marcador de Aircall durante las llamadas
• La nueva integración añade Etiqueta nativa soporte. Las etiquetas de Aircall se mostrarán como etiquetas de Gorgias
• La nueva integración proporciona etiquetas operativas para Nombre del equipo, Buzón de voz, Llamada perdida, Dirección de la llamada, Solicitud de devolución de llamada, y Devolución de llamada para que pueda activar flujos, crear vistas e informes con mayor precisión
• Los tickets se crearán a través del canal Teléfono en lugar del canal Aircall
• La nueva integración utiliza una API pública y podría incurrir en los límites de API impuestos por Gorgias. Deberá comprobar con Gorgias si, en caso necesario, dichos límites pueden aumentarse para usted. De lo contrario, la integración se desactivará automáticamente cuando se alcancen los límites.

Para obtener más información, visite Características y limitaciones de la integración de Gorgias v2

Antes de comenzar

• Si ya tiene una instalación y desea volver a instalarla, asegúrese de eliminar la antigua de Aircall y Gorgias antes de volver a instalar
• Configure los números de Aircall antes de la instalación (grabaciones, enrutamiento de llamadas)
• Para que la integración funcione en todos los casos de uso posibles debe haber al menos un usuario de Aircall con permisos de administrador en Gorgias, y necesita emparejar cada número de teléfono con un usuario
• Para que el registro de SMS y MMS funcione necesita tener los números de Aircall correctamente configurados y también estar en un país soportado. Consulte nuestro artículo aquí para más información

Pasos de la instalación

1. El flujo de instalación debe comenzar desde Gorgias
2. Vaya a Ajustes > App Store > Todas las apps
3. Encuentre la App Aircall V2 y pulse el botón conectar
   1. También puede instalar desde Aircall, pero el botón le redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de Gorgias
4. Siga las instrucciones que se le indiquen en cada fase
5. Una vez hecho esto, realice una llamada de prueba para confirmar que todo funciona. Puede comprobar si la llamada de Aircall se registra en el cliente de Gorgias o si los datos de Gorgias aparecen en las Aircall Insight Cards durante la llamada

Desinstalación de la integración

La integración debe desinstalarse de Aircall para que tenga efecto inmediato. Una vez que desinstale la integración en Aircall Dashboard, también se eliminará automáticamente en Gorgias.

Si desinstala la integración desde Gorgias, deberá esperar 24 horas para que caduque la autorización. La integración sólo se desactivará en el Panel de Control de Aircall, y tendrá que eliminarla manualmente.