Guía de instalación
Principales cambios a tener en cuenta entre V1 y V2
- La nueva integración registrará los SMS y MMS enviados y recibidos
- La nueva integración agrega funciones de tarjetas de información. Muestra la información de contacto de Gorgias en el marcador de Aircall durante las llamadas
- La nueva integración agrega compatibilidad con etiquetas nativas . Las etiquetas de Aircall se mostrarán como etiquetas de Gorgias
- La nueva integración proporciona etiquetas operativas para Nombre del equipo , Correo de voz , Llamada perdida , Dirección de la llamada , Solicitud de devolución de llamada y Llamado devuelto para que pueda activar flujos, crear vistas e informes con mayor precisión.
- Los tickets se crearán a través del canal Teléfono en lugar del canal Aircall
- La nueva integración utiliza API pública y es posible que se vea afectado por los límites de API impuestos por Gorgias. Deberá consultar con Gorgias si, cuando sea necesario, se pueden aumentar esos límites. De lo contrario, la integración se desactivará automáticamente cuando se alcancen los límites.
Para obtener más información, visite Características y limitaciones de la integración de Gorgias v2
Antes de comenzar
- Si ya tienes una instalación y deseas reinstalarla, asegúrate de eliminar la anterior de Aircall y Gorgias antes de instalarla nuevamente
- Configure los ajustes de su número de Aircall antes de la instalación (grabaciones, enrutamiento de llamadas)
- Para que la integración funcione en todos los casos de uso posibles, debe haber al menos un usuario de Aircall con permisos de administrador en Gorgias
- Para que el registro de SMS y MMS funcione, debe tener los números de Aircall configurados correctamente y también estar en un país admitido. Consulte nuestro artículo aquí para obtener más información.
Pasos de instalación
- El flujo de instalación debe comenzar desde Gorgias
- Vaya a Configuración > App Store > Todas las aplicaciones
- Busque la aplicación Aircall V2 y haga clic en el botón conectar
- También puedes instalar desde Aircall, pero el botón te redireccionará a la pantalla de inicio de sesión de Gorgias
- Siga las instrucciones que se le indiquen en cada etapa
- Una vez hecho esto, realice una llamada de prueba para confirmar que todo funciona. Puede verificar si la llamada de Aircall se registra en el cliente de Gorgias o si los datos de Gorgias se muestran en las tarjetas de información de Aircall durante la llamada
Desinstalación de la integración
La integración debe desinstalarse de Aircall para que tenga efecto inmediato. Una vez que desinstale la integración en el Panel de Aircall, también se eliminará automáticamente en Gorgias.
Si desinstalas la integración de Gorgias, tendrás que esperar 24 horas hasta que caduque la autorización. La integración solo se desactivará en el Panel de Aircall y tendrás que eliminarla manualmente.