Síntoma
Al supervisar de cerca los informes de Analytics+ y Outbound+, los administradores y supervisores pueden notar algunas discrepancias en áreas donde debería haber una superposición.
Un buen ejemplo sería comparar la tabla de productividad de Outbound+ sobre llamadas salientes y los gráficos Analytics+ que muestran las llamadas salientes.
Causa
Estos informes muestran diferentes puntos de datos. Los valores de Outbound+ se crean a partir de los datos del historial de llamadas contando desde las llamadas reales , y los datos de Analytics+ se crean a partir de los eventos del usuario .
Solución
Si un usuario inició 15 llamadas, pero participó en 20 llamadas salientes, esto aparecería como:
- 15 llamadas mostradas en "Usuarios con más llamadas salientes conectadas" (Analytics+)
- 20 llamadas salientes en "Llamadas salientes" en Productividad (Salientes+)
En última instancia, esto significa que el usuario en este ejemplo inició 15 de las 20 llamadas salientes que se le atribuyen en el historial de llamadas.