Los usuarios ahora pueden hacer clic en la métrica no contestado para ver los detalles de cada llamada no contestado por un usuario, incluido el motivo y la llamada asociada. Los usuarios también pueden hacer lo mismo para los intentos de llamada intentos de llamada y recogidos intentos de llamada.
La lista de campos proporcionados es la siguiente:
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Nombre del campo |
Descripción |
| Evento | El tipo de evento de usuario. Actualmente manejamos los siguientes eventos: Ringing para un intento de llamada |
| Resultado |
¿Cuál fue el resultado del evento? Recogido si se capturó el intento de llamada No contestado si no se contestó el intento de llamada |
| Razón del resultado |
Más detalles sobre el resultado del evento (por ejemplo, por qué un usuario no respondió la llamada) Ver lista de motivos de “no recogida”. |
| Fecha y hora (UTC) |
La fecha y hora en que ocurrió el evento, proporcionada en la zona horaria UTC |
| Fecha y hora (zona horaria seleccionada) |
Fecha y hora en que ocurrió el evento, proporcionada en la zona horaria solicitada a partir del filtro de zona horaria |
| Línea de tiempo de llamadas | Igual que Cronología de llamadas |
| Identificador de llamada (UUID) | Igual que Identificador de llamada (UUID) |
| Identificación de llamada (interna) | Igual que ID de llamada (interno) |
| Respondida | Igual que Contestada |
| Motivo de la llamada sin respuesta | Igual que Motivo de la llamada sin respuesta |
| Tuve una llamada posterior | Igual que Tuve una llamada posterior |
| Número de Aircall | Igual que Número de Aircall |
| Número de cliente | Igual que Número de cliente |
| Etiquetas | Igual que Etiquetas |
| Comentarios | Igual que Comentarios |
| Buzón de voz | Igual que Buzón de voz |
Razones por las que no se recogieron:
- agent_declined : el agente rechazó la llamada (es decir, se negó a atender la llamada)
- agent_already_in_call : el agente ya estaba en llamada cuando intentamos despachar la llamada
- timed_out : el agente no responde dentro del período de timbre designado y se agotó el tiempo de llamada.
- caller_hung_up : la persona que llamó externa colgó
- another_agent_answered : otro agente respondió la llamada
- agent_became_unavailable : el agente dejó de estar disponible al despachar la llamada (por ejemplo, el agente cerró su teléfono)