Si ves una bandera roja en tu panel de control, significa que ha habido un problema con el pago. A continuación le indicamos cómo identificar la causa y resolverlo.
💡 Tenga en cuenta que una vez que aparezca el banner rojo en su panel de control, también se enviarán recordatorios de pago con toda la información relevante a su dirección de correo electrónico de facturación. Para obtener información sobre cómo actualizar su correo electrónico de recordatorio de pago, visite este artículo .
Pasos para identificar el problema
Vaya a la sección de facturación
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- Haga clic en el nombre de su empresa en la esquina inferior izquierda y seleccione la sección Facturación
- Aquí encontrará todas sus facturas y sus estados:
Revise sus facturas
Si hay una factura vencida, se mostrará como Abierta. Haga clic en los tres puntos a la derecha del estado de la factura para abrirla y revisarla
Compruebe su método de pago actual
Los pasos para procesar su pago variarán en función de su método de pago, así que asegúrese de comprobar cuál es su método de pago actual.
Mi método de pago actual es tarjeta de crédito
Causas comunes de fallo en el pago
- El pago ha fallado por fondos insuficientes
- La fecha de caducidad ha pasado
- Se ha superado el límite de gasto diario/semanal/mensual
Soluciones comunes para procesar el pago soluciones para procesar el pago
- Póngase en contacto con su banco y asegúrese de que el pago se realizará
- Actualice los datos de su tarjeta de crédito siguiendo los pasos descritos en este artículo
- Una vez actualizados los datos de su tarjeta de crédito, el pago de todas las facturas pendientes se procesará automáticamente, y el banner rojo se eliminará/su servicio se restablecerá en 15 minutos. Si el problema persiste, por favor, envíe un ticket al equipo de facturación aquí
- Si el pago no se procesó debido a fondos insuficientes y se han añadido fondos, si el banner rojo no desaparece en 15 minutos, el equipo de facturación le enviará un ticket.roja en 15 minutos, envíe un ticket al equipo de soporte de facturación aquí
Mi método de pago actual es la domiciliación bancaria
Causas comunes de fallo en el pago
- El pago falló debido a fondos insuficientes
- El mandato fue cancelado/desactivado
- El límite de gasto diario/semanal/mensual se ha superado
Soluciones comunes para procesar el pago
- Póngase en contacto con su banco y asegúrese de que el pago se realizará
- El pago se reintentará automáticamente en unos días.
- Por favor, envíe un ticket al equipo de Soporte de Facturación para confirmar que ha tomado las medidas necesarias y evitar una desactivación aquí
Mi método de pago actual es transferencia bancaria
Causas comunes de fallo en el pago
- El pago no ha'aún no se ha procesado
- El pago se ha enviado pero aún no se ha recibido
- El pago se ha enviado a una cuenta bancaria incorrecta
Soluciones comunes para procesar el pago
- Compruebe si los datos bancarios coinciden con los datos bancarios de Aircall en su facturas bank details on your invoice
- Pueden pasar unos días hasta que recibamos y registremos su pago
- Si la factura sigue Abierta a pesar de haber emitido el pago hace unos días, envíe un ticket al equipo de Soporte de Facturación aquí y comparta un comprobante de pago oficial. Consulte este artículo sobre ¿Qué es un justificante de pago válido?
Artículos útiles para resolver problemas de pago
- ¿Qué es un justificante de pago válido?
- Métodos de pago admitidos
- Actualización de los datos de su tarjeta de crédito
- Gestión de su método de pago
- Configuración de su pago por domiciliación bancaria
- ¿Cómo puedo obtener mi extracto de cuenta?
Siguiendo estos pasos y utilizando los recursos proporcionados, debería ser capaz de resolver cualquier problema de pago y eliminar el banner rojo de su panel de control. Si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.