Si ves un banner rojo en tu panel de control, significa que ha habido un problema con el pago. Aquí te mostramos cómo identificar la causa y resolverlo.
💡 Tenga en cuenta que una vez que aparezca el banner rojo en su panel de control, también se enviarán recordatorios de pago con toda la información relevante a su dirección de correo electrónico de facturación. Para obtener información sobre cómo actualizar su correo electrónico de recordatorio de pago, visite este artículo .
Pasos para identificar el problema
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Vaya a la sección de facturación
- Haga clic en Mi Empresa y luego seleccione la sección Facturación
- Aquí podrás encontrar todas tus facturas y sus estados:
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Revise sus facturas
- Si hay una factura vencida, se mostrará como Abierta . Haga clic en los tres puntos a la derecha del estado de la factura para abrirla y revisarla
Causas comunes de la bandera roja
- El método de pago es tarjeta de crédito, pero la fecha de vencimiento ya pasó
- El método de pago es tarjeta de crédito, pero el pago falló debido a fondos insuficientes
- La forma de pago es domiciliación bancaria, pero el pago falló porque el mandato ha sido desactivado
- La forma de pago es transferencia bancaria, pero el pago no ha sido emitido
- El método de pago es transferencia bancaria, pero el pago se emitió a la cuenta bancaria incorrecta
Soluciones comunes para problemas de pago
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Tarjeta de crédito
- Si su método de pago es tarjeta de crédito y el pago falló, actualice la información de su tarjeta de crédito siguiendo los pasos que se describen en este artículo
- Una vez que se actualicen los datos de su tarjeta de crédito, el pago de todas las facturas abiertas se procesará automáticamente y el banner rojo se eliminará o su servicio se restablecerá en 20 minutos. Si el problema persiste, envíe un ticket al equipo de facturación aquí
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Débito Directo
- Si su método de pago es débito directo y el pago falló y no está seguro del motivo, envíe un ticket al equipo de soporte de facturación aquí
- Transferencia bancaria
- Si se aprobó su transferencia bancaria y la factura permanece abierta a pesar de haber emitido el pago, envíe un ticket al equipo de soporte de facturación aquí y comparta un comprobante de pago oficial. Consulte este artículo en ¿Qué es un comprobante de pago válido?
Artículos útiles para resolver problemas de pago
- ¿Qué es un comprobante de pago válido?
- Métodos de pago admitidos
- Actualización de los datos de su tarjeta de crédito
- Administrar su método de pago
- Configuración de su pago por débito directo
- ¿Cómo puedo obtener mi estado de cuenta?
Si sigue estos pasos y utiliza los recursos que se le ofrecen, podrá resolver cualquier problema de pago y eliminar el banner rojo de su panel de control. Si continúa experimentando problemas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.