La página Panel de diagnóstico de red proporciona información completa sobre la calidad de la red y el rendimiento de sus llamadas, lo que le permite identificar y abordar los problemas de forma proactiva.
Podrá identificar:
- La distribución global de la calidad de la red de llamadas (excelente, buena, mala) en un intervalo de tiempo filtrado.
- El porcentaje y los casos específicos de llamadas que experimentan una gran pérdida de paquetes, fluctuación de fase, latencia y fallos ICE.
- Diagnósticos detallados por IP y usuario, que muestran las llamadas de red deficientes clasificadas por métricas de calidad.
Con esta información, podrá realizar mejoras con conocimiento de causa. Por ejemplo:
- Alta latencia: Si un porcentaje significativo de llamadas muestra una latencia elevada (RTT superior a 300 ms), considere la posibilidad de investigar el enrutamiento de la red.
- Pérdida de paquetes: Un alto índice de pérdida de paquetes puede indicar problemas de fiabilidad o congestión de la red. Compruebe su infraestructura de red y considere la posibilidad de mejorar la calidad del servicio (QoS).
- Jitter: Las llamadas con un jitter elevado pueden provocar una mala calidad de audio. Asegúrate de que tu red es estable y no experimenta una variabilidad excesiva en los tiempos de llegada de los paquetes.
- Rendimiento del usuario: Si determinados usuarios experimentan constantemente una calidad de audio deficiente, considere la posibilidad de revisar su configuración de red en función de su ubicación IP.
- Mejoras de la infraestructura: Los fallos de ICE frecuentes pueden hacer necesario revisar y mejorar las configuraciones de NAT y cortafuegos de la red.
Aprovechando la información proporcionada por el Panel de Diagnóstico de Redpuede optimizar la calidad de las llamadas, mejorar la satisfacción de los usuarios y reducir la incidencia de solicitudes de asistencia relacionadas con problemas de rendimiento de la red.
Disponibilidad de este panel
Este cuadro de mandos está actualmente visible para los usuarios con funciones de administrador o supervisor.
Términos utilizados en este panel
Los principales términos utilizados en este cuadro de mandos se describen en el artículo Análisis: Términos en la sección Diagnóstico de red.
⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente: Sólo las llamadas completadas tienen métricas de calidad.
Consejos generales
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Consejo |
Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Si desea eliminar una métrica concreta de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelve a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí. |
| Información sobre herramientas | Pase el ratón por encima del icono ℹ️ para acceder a directrices rápidas desde el propio cuadro de mandos. |
Visión general de este panel
En este panel, puede evaluar rápidamente el diagnóstico de su red con los monitores de resumen de la parte superior de la página, que proporcionan una instantánea de la calidad de la red.
⚠️ Atención: Este panel proporciona información específica sobre las llamadas conectadas y excluye las llamadas internas entre usuarios de Aircall.
⚠️ Atención: Una definición rápida de cada KPI o gráfico se ofrece como tooltip:
⚠️ Atención: En este cuadro de mandos, puede encontrar una clasificación de la calidad de la red de llamadas en tres niveles. Las llamadas con mala calidad de red se caracterizan por problemas significativos como una elevada fluctuación de fase, latencia, pérdida de paquetes o una baja puntuación media de opinión (MOS) por debajo de los umbrales de calidad. Las llamadas con buena red tienen una calidad aceptable, con problemas menores de fluctuación de fase, latencia o pérdida de paquetes, y una MOS cercana a los umbrales de calidad. Por el contrario, las las llamadas con una red excelente tienen una calidad superior, problemas mínimos y una MOS muy por encima de los umbrales de calidad, lo que indica una gran satisfacción del usuario. Más información en TÉRMINOS y METRICS
Diagnóstico de la red
En esta sección se muestran los resúmenes y las estadísticas generales de la calidad de la red.
En concreto, puedes conocer:
- ¿Cuántas llamadas mostraron una calidad de red deficiente?
- ¿Cómo evoluciona el número de llamadas con problemas de red a lo largo del tiempo?
Resumen de diagnósticos de red
Aquí podemos ver los recuentos y porcentajes de llamadas con red deficiente, buena o excelente.
Resumen de diagnósticos de red a lo largo del tiempo
En esta sección, puede evaluar las tendencias generales y las métricas de rendimiento relacionadas con los diagnósticos de red.
Visión general de los KPI de diagnóstico de red
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Métrica/Carta |
Descripción |
| % Llamadas con red deficiente | Porcentaje de llamadas con red deficiente. Esto incluye llamadas con jitter, latencia, pérdida de paquetes o MOS por encima de los umbrales de calidad. |
| % Llamadas con buena red | Porcentaje de llamadas con buena red, pero no excelente. Esto incluye llamadas con fluctuación de fase, latencia, pérdida de paquetes o MOS cercano a los umbrales de calidad, pero sin superarlos. |
| % Llamadas con una red excelente | Porcentaje de llamadas con una calidad de red excelente. Esto incluye llamadas con baja fluctuación de fase, latencia, pérdida de paquetes y una puntuación media de opinión (MOS) elevada muy por encima de los umbrales de calidad. |
Avería en la red
En Desglose de problemas de red puedes ver un análisis detallado de los factores de red que afectan a la calidad de la llamada, incluidos los detalles de las métricas clave: fluctuación de fase, pérdida de paquetes y latencia para llamadas de red buenas y malas
En concreto, puedes aprender:
- ¿Cuáles son los KPI de red asociados a las llamadas con mala o buena calidad de red?
- ¿Cuáles son los puntos débiles actuales de su red o qué aspectos corren el riesgo de convertirse en puntos débiles?
Llamadas con red deficiente - Avería
En esta sección puede ver el detalle por KPIs de red de las llamadas con red deficiente.
Llamadas con buena red - Desglose
En esta sección puede ver el detalle por KPIs de red de las llamadas con buena red.
KPI de desglose por problemas de red
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Métrica/Carta |
Descripción |
| % Llamadas con alta pérdida de paquetes | Porcentaje de llamadas que experimentaron una tasa de pérdida de paquetes superior al umbral aceptable del 1,5% o recibieron una alerta de indicador de pérdida de paquetes alta durante la llamada. |
| % Llamadas con alto jitter | Porcentaje de llamadas que experimentaron jitter por encima del umbral aceptable de 30 milisegundos o recibieron una alerta de indicador de jitter alto durante la llamada. |
| % Llamadas con alta latencia | Porcentaje de llamadas que experimentaron un RTT superior al umbral aceptable de 300 ms o recibieron una alerta de indicador de latencia alta durante la llamada. |
| % Llamadas con pérdida de paquetes media | Porcentaje de llamadas que experimentaron una tasa de pérdida de paquetes superior al 1% pero inferior al umbral del 1,5%. |
| % Llamadas con jitter medio | Porcentaje de llamadas que experimentaron una tasa de jitter superior a 20 ms pero inferior al umbral de 30 ms. |
| %Llamadas con latencia media | Porcentaje de llamadas que experimentaron una tasa de RTT superior a 200 ms pero inferior al umbral de 300 ms. |
Saber de dónde vienen los problemas
Puede utilizar esta sección para profundizar en los problemas específicos que afectan a sus llamadas. Esta sección le ayuda a identificar las causas fundamentales de los problemas de calidad de la red, lo que le permite responder con acciones específicas para mejorar la experiencia general del usuario
En esta sección, puede identificar las razones de la mala calidad de la red, así como sus ubicaciones basadas en IP y usuarios afectados.
Específicamente, usted puede aprender:
- ¿Las llamadas con red deficiente proceden de una IP externa específica?
- ¿Las llamadas con red deficiente proceden de un usuario específico en una o más IP externas?
- ¿Qué número de llamadas con buena red, pero no excelente, tengo en diferentes IPs externas?
Diagnóstico de red por IP
En esta sección puede ver las 15 IP con más llamadas con red deficiente.
Diagnóstico de red Desglose por IP y usuario
En esta sección puede ver el detalle de los KPIs de red en llamadas con red deficiente por IP y usuario.
⚠️ Atención: Cada dirección IP corresponde a una localización geográfica exacta para las conexiones de los usuarios. Estos datos de localización nos permiten identificar el entorno de red específico y la ubicación física del dispositivo del cliente durante una llamada. Analizando esta información, podemos determinar con precisión dónde se originan los problemas de calidad de las llamadas.
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Métrica/Carta |
Descripción |
| IP de medios externos | Dirección IP pública utilizada para enrutar el tráfico de medios durante la llamada. Aunque normalmente refleja la IP del dispositivo, puede variar cuando se utilizan proxies o servidores TURN. |
| Usuario | El usuario específico que se conectó con el llamante externo o el destinatario de la llamada en esta llamada (si lo hay). En los casos en que la llamada se transfiere de un número Aircall a otro número Aircall, sólo se proporciona aquí el último usuario. |
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% llamadas con fallo ICE |
Porcentaje de llamadas con un error o avería que se produce durante el proceso de establecimiento de la conectividad mediante el marco de Establecimiento Interactivo de la Conectividad (ICE) |
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MOS |
La MOS (Mean Opinion Score) es una puntuación automatizada entre 1-5 de la calidad de audio experimentada, representada de la siguiente manera: 1 → Mala 2 → Deficiente 3 → Regular 4 → Bueno 5 → Excelente Se calcula a partir de los valores de latencia, pérdida de paquetes y fluctuación de fase para la duración de la llamada. |
| % de llamadas con una puntuación MOS inferior a 4 | Porcentaje de llamadas con MOS (puntuación media de opinión) inferior a 4 durante el periodo de tiempo establecido. |
Filtros disponibles en este cuadro de mandos
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Filtro |
Descripción |
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Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este cuadro de mando. (Se incluirán las llamadas que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada) |
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Desglose de fechas |
Para los gráficos de línea de tiempo: el desglose de la línea de tiempo, por ejemplo, un punto por día, semana o mes. |
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Duración |
Especifique la duración de las llamadas en segundos. Esto le permite analizar y categorizar los datos de llamadas en función de la duración precisa de cada llamada |
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Usuarios |
Seleccione usuarios o agentes específicos. Esto le permite centrarse en los datos de llamadas y las métricas de rendimiento relacionadas con individuos concretos dentro del sistema. |
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Zona horaria |
La zona horaria que reflejarán las fechas seleccionadas |