Aircall ahora muestra directamente en la aplicación qué tecla presionó una persona que llamó externamente al marcar a uno de sus números IVR.
Cuando un agente recibe una llamada, se mostrará la opción de IVR que marcó la persona que llama. En el ejemplo siguiente, el IVR tiene las opciones Tecla 1 y Tecla 2 , así como un flujo para cuando las personas que llaman marcan incorrectamente una opción o no seleccionan ninguna tecla:
Si una persona que llama no selecciona una tecla o presiona la incorrecta, en este caso la llamada se enrutará a la opción seleccionada en Smartflow y la vista del agente en la aplicación de teléfono Aircall mostrará Tecla no válida :