Pueden producirse cargos duplicados si cambias de domiciliación bancaria a tarjeta de crédito antes de que se procese el pago inicial.
Cuando se emite una factura, el sistema activa el pago. La domiciliación bancaria puede tardar varios días, y si se cambia a una tarjeta de crédito antes de que se compense, el sistema puede volver a cargar la factura al instante.
Para evitar esto, recomendamos esperar hasta que el pago por domiciliación bancaria esté totalmente procesado antes de actualizar su método de pago.
Puede comprobar el estado de sus facturas en la sección Facturas de su panel de control: Acceder/Descargar sus facturas & notas de crédito
Para cualquier aclaración sobre los estados de sus facturas y notas de crédito, visite este artículo.
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He recibido un cargo pero no tengo la factura correspondiente. ¿Dónde puedo encontrarla?
¿Ha recibido un cargo sin factura o le falta una copia de una nota de crédito?
Puede descargar fácilmente estos documentos en su panel de control accediendo a Mi empresa -> Facturación -> Facturas (consulte instrucciones detalladas aquí).
En esta misma sección, debajo de la lista de facturas/notas de crédito, también encontrará un apartado donde podrá comprobar los destinatarios actuales de sus facturas y actualizarlos si es necesario.
⚠️ Tenga en cuenta que: las notas de crédito se deducen automáticamente de sus facturas pendientes. Esto puede dar lugar a un cargo inferior al que aparece en la factura.
Si necesita un extracto de cuenta, póngase en contacto con nuestro Equipo de facturación.