En su panel de control, hemos diseñado una función que le permite monitorear la actividad en su cuenta a medida que ocurre. Esto significa que puede controlar fácilmente cuántos usuarios se crean y facturan actualmente.
Puedes acceder a esta información en Mi empresa , en la sección P lan (ver instrucciones en Acceso/descarga de sus facturas & notas de crédito ).
⚠️ Tenga en cuenta que solo los usuarios con privilegios de Propietario tienen permisos para acceder a esta información.
En la primera columna, verás el número total de unidades creadas, junto con las que ya están incluidas en tu plan (facturación mínima). Para mayor claridad, agregamos una tercera columna que indica la cantidad de unidades adicionales.
Cuando se crean unidades adicionales (ya sean usuarios o números), se cobran desde el momento de la creación, prorrateadas hasta el final de su período de facturación.
Es importante destacar estos cargos no dependen del uso . Una vez que se agrega una unidad a su suscripción, el “asiento” correspondiente queda disponible durante todo el tiempo de su contrato y, por lo tanto, no es elegible para un reembolso.
💡 Consejo: Si deseas modificar tus usuarios y números, te recomendamos primero eliminar los que ya no sean necesarios y luego agregar los demás. Agregar más usuarios/números que los incluidos en su contrato activará automáticamente una nueva factura por unidades adicionales, incluso si se suprimen inmediatamente.
¿Por qué me facturan más usuarios o números de los que he creado?
Es importante aclarar que la cantidad de licencias (usuarios o números) mencionadas en su contrato representa un compromiso de facturación mínimo en lugar de un requisito de uso estricto. Esto significa que incluso si tiene menos licencias creadas en su panel (no necesariamente activadas), se le facturará la cantidad mínima de licencias especificadas en el acuerdo. Este enfoque es común en muchos acuerdos de licencia para garantizar la previsibilidad y coherencia en la facturación para ambas partes involucradas. Al establecer un umbral mínimo de facturación, nos permite asignar recursos y servicios de soporte de manera efectiva para satisfacer sus necesidades, independientemente de las fluctuaciones en el uso real.
¿No estás seguro del número de licencias incluidas en tu suscripción? Consulta tu panel de control haciendo clic en Mi empresa - > Planificar - > I incluido en el plan
Si cree que su compromiso no está alineado con sus necesidades actuales, comuníquese con su ejecutivo de cuentas o gerente de éxito del cliente para explorar posibles soluciones.