En su panel de control, hemos diseñado una función que le permite supervisar la actividad de su cuenta a medida que se produce. Esto significa que puedes controlar fácilmente cuántos usuarios se han creado y facturado.
Puede acceder a esta información haciendo clic en el nombre de su empresa en la esquina inferior izquierda y, a continuación, navegando hasta la pestaña Plan (consulte las instrucciones en Acceso/Descarga de sus facturas & notas de crédito ).
⚠️ Tenga en cuenta que sólo los usuarios con privilegios de Propietario tienen permisos para acceder a esta información.
En la primera columna, verá el número total de unidades creadas, junto con las que ya están incluidas en su plan (facturación mínima). Para mayor claridad, hemos añadido una tercera columna que indica el número de unidades adicionales.
Cuando se crean unidades adicionales (ya sean usuarios o números), éstas se cobran desde el momento de su creación, prorrateadas hasta el final de su periodo de facturación.
Es importante destacar que estos cargos no dependen del uso. Una vez que se añade una unidad a su suscripción, el "asiento" correspondiente queda disponible durante todo el tiempo de su contrato y, por lo tanto, no es susceptible de reembolso.
💡 Consejo: Si desea modificar sus usuarios y números, le recomendamos que borre primero los que ya no necesite y añada después los demás. Si añade más usuarios/números de los incluidos en su contrato, se generará automáticamente una nueva factura por las unidades adicionales, aunque se supriman inmediatamente.
¿Por qué se me facturan más usuarios o números de los que he creado?
Es importante aclarar que el número de licencias (usuarios o números) mencionado en su contrato representa un compromiso mínimo de facturación y no un requisito estricto de uso. Esto significa que aunque tenga menos licencias creadas en su panel de control (no necesariamente activadas), se le seguirá facturando el número mínimo de licencias especificado en el contrato. Este enfoque es habitual en muchos acuerdos de licencia para garantizar la previsibilidad y la coherencia en la facturación para ambas partes implicadas. Al establecer un umbral mínimo de facturación, nos permite asignar recursos y servicios de asistencia de forma eficaz para satisfacer sus necesidades, independientemente de las fluctuaciones en el uso real.
¿No está seguro del número de licencias incluidas en su suscripción? Compruébelo en su panel de control haciendo clic en Mi empresa -> Plan -> I ncluido en el plan
Si cree que su compromiso no se ajusta a sus necesidades actuales, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o con su gestor de éxito de clientes para estudiar posibles soluciones.