Los usuarios con un rol de administrador pueden definir fechas específicas del calendario ("fechas especiales"), incluyendo horas de vacaciones, en el panel de administración, lo que les permite configurar flujos de llamadas específicos para estas fechas en el editor de flujo de llamadas de Smartflows .
Esta función se puede usar, por ejemplo, para dirigir a las personas que llaman entrantes a una de las oficinas en el extranjero de su empresa en días festivos o en horas de vacaciones, o para que los mensajes de temporada se reproduzcan a las personas que llaman entrantes durante un período festivo.
Nota: Esta función permite configurar flujos de llamadas para días específicos calendario, periodos vacacionales o cierres temporales. Si desea configurar flujos llamadas específicos ciertas horas del días de forma regular y continua, utilice Tiempo
¿Cómo funciona?
Crea tu fecha especial
Primero, ve a la sección Configuración de llamadas > Fechas especiales del panel. En esta sección, encontrarás la lista completa de fechas especiales (con su nombre y las fechas exactas del calendario que incluyen) a las que puedes hacer referencia al crear un flujo de llamada.
Selecciona Crear fecha especial , ingresa el nombre y las fechas específicas del calendario que deseas incluir y luego haz clic en Crear .
Información útil
- De forma predeterminada, las fechas especiales incluirán el día completo. Sin embargo, se puede seleccionar un período de tiempo más específico desmarcando la casilla "Todo el día".
- Se pueden seleccionar como fecha especial tanto fechas individuales como períodos de tiempo más largos (con fecha de inicio y fecha de finalización).
Una vez creada, su nueva fecha especial aparecerá en la lista y podrá editarse desde Configuración de llamadas > Fechas especiales .
Vincula tu fecha especial a un número
Ahora que has creado tu fecha especial, es hora de vincularla a un número para que puedas aplicar flujos de llamadas específicos para esta fecha. Para realizar este paso, debe agregar un widget de regla de fecha a su número de Smartflows según los siguientes pasos:
- Navegue a la sección Números del panel, seleccione su número y luego haga clic en la pestaña Distribución de llamadas .
- Haga clic en Editar para ingresar al editor de flujo de llamadas.
- Agregue un nuevo widget de Regla de fecha y, en la configuración del widget, seleccione:
- El título para su regla de fecha y la zona horaria (de manera predeterminada, esto se basará en el prefijo del número).
- La fecha especial que creó en el paso anterior.
Ahora que su widget Regla de fecha se ha configurado con su fecha especial , todos los pasos agregados a su flujo de llamadas después de este paso se aplicarán a esa fecha especial (por ejemplo, es posible que desee enviar a las personas que llaman al correo de voz durante las vacaciones de Navidad).
Una vez que haya guardado su flujo de llamadas, si regresa a la pestaña Configuración de llamadas > Fechas especiales y hace clic en su fecha especial, este número aparecerá en la sección Números que usan la fecha especial .
Una vez configurado un widget de fecha especial, el comportamiento esperado será el siguiente: de forma predeterminada, las llamadas saldrán por la salida "Business As Usual" del widget. Al llegar a una fecha especial definida, las llamadas saldrán por la salida de día especial del widget.
Información útil
- El mismo objeto de fechas especiales se puede usar en varios números o widgets. En ese caso, editar la configuración del objeto de fechas especiales afectará a todos los escenarios que lo usen.
- Esto es útil, por ejemplo, para definir fechas de festivos una vez en un objeto de fechas especiales y luego usarlas en varios números (por ejemplo, para configurar un flujo de llamada específico durante ellos).
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Tenga en cuenta que las fechas especiales se pueden reutilizar actualizando la fecha del calendario para una fecha especial. Esta función es especialmente útil para los festivos anuales.