Hay varios motivos por los que es posible que no recibas llamadas:
Problemas de conexión/red
Los problemas de conexión a Internet pueden provocar interrupciones al recibir llamadas telefónicas. Para garantizar una conexión óptima, siga nuestras recomendaciones en este artículo. . Además, es importante utilizar un dispositivo adecuado y/o Auriculares .
Disponibilidad del agente
Asegúrate de que los agentes estén marcados como disponibles en la aplicación Aircall. Si los agentes están configurados como no disponibles o desconectados, las llamadas no se dirigirán a ellos.
Configuración de distribución de llamadas
Para recibir llamadas, los usuarios deben asegurarse de que el enrutamiento esté configurado correctamente y que los agentes estén asignados a los números apropiados para responder las llamadas telefónicas entrantes.
No se pueden recibir llamadas si los números no están asignados correctamente. Además, la forma en que haya configurado la distribución de llamadas y la configuración del número (horario laboral y zona horaria) puede provocar que no reciba llamadas. Obtenga más información: aquí .
Si está utilizando Smartflows, asegúrese de que el flujo de llamadas esté configurado correctamente para garantizar que las llamadas no se corten ni se desvíen incorrectamente. Para encontrar más información sobre la configuración de su distribución de llamadas con Smartflows, visite: Comprensión del enrutamiento de llamadas de Smartflows .