馃挕 El bot贸n de cancelaci贸n s贸lo est谩 disponible en el panel de control de Aircall para los usuarios de con privilegios de Propietario para planes que incluyan 10 o menos usuarios. Consulta c贸mo actualizar los privilegios de usuario aqu铆.
馃挕 Si su plan incluye m谩s de 10 usuarios, p贸ngase en contacto con su gestor de cuenta. Encontrar谩 instrucciones sobre c贸mo hacerlo en nuestro art铆culo: 驴C贸mo ponerme en contacto con el gestor de mi cuenta?
Para saber el n煤mero de usuarios de su plan, consulte nuestro art铆culo 驴C贸mo encontrar informaci贸n sobre mi plan?
Entendemos que las circunstancias cambian, y puede que necesite cancelar su suscripci贸n. Esta gu铆a le ayudar谩 a realizar el proceso con facilidad.
Siga leyendo para obtener instrucciones paso a paso y respuestas a cualquier duda que pueda tener.
En primer lugar, de acuerdo con nuestras condiciones generales (13.1.b), cualquier solicitud de cancelaci贸n debe llegarnos por escrito al menos 30 d铆as antes del final del plan. Esta pol铆tica nos permite organizar nuestros servicios y cumplir nuestros compromisos con todos nuestros clientes.
Si no est谩 seguro de la fecha de renovaci贸n de su plan, acceda a su panel de control de Aircall y vaya a M y Empresa > Plan.
Justo debajo de la vista general de su plan, encontrar谩 la fecha de renovaci贸n de su plan y un bot贸n para solicitar la cancelaci贸n:
Antes de eso, para cancelar su suscripci贸n y darse de baja correctamente, tendr谩 que abrir tickets para dos acciones (si procede):
- Portar - Si desea mantener alguno de los n煤meros que tiene actualmente, tendr谩 que abrir un ticket con nuestro equipo de Portar para portarlos. Le recomendamos que lo haga lo antes posible, ya que puede tardar varias semanas. 鈿狅笍 Tenga en cuenta que su cuenta debe permanecer activa mientras se completa el proceso de portabilidad.
- Recuperaci贸n de datos - Si desea cualquier dato asociado a su cuenta, n煤meros y usuarios, por favor solic铆telo a trav茅s de nuestro equipo de Soporte aqu铆. Le recomendamos que sea espec铆fico en cualquiera de los datos / m茅tricas que le gustar铆a obtener. Por ejemplo: historial de llamadas, mensajes de voz, grabaciones de llamadas, etc.
Si necesita ayuda con su cancelaci贸n o no est谩 seguro de cancelarla y le gustar铆a hablar de su suscripci贸n con m谩s detalle, p贸ngase en contacto con su gestor de cuenta. Encontrar谩 instrucciones sobre c贸mo hacerlo en nuestro art铆culo: 驴C贸mo ponerme en contacto con mi gestor de cuenta?
Frecuencia de facturaci贸n y plazo de suscripci贸n: Es importante tener en cuenta que la frecuencia de facturaci贸n y el plazo de suscripci贸n pueden ser diferentes. Consulte: 驴Cu谩ndo recibir茅 mi factura?
Esperamos que esta informaci贸n le sea 煤til. Gracias por ser cliente de Aircall