Notas de la versión: mayo de 2024

Resumen de llamadas de Zendesk

Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios pueden registrar sus resúmenes de llamadas y temas clave en sus tickets de Zendesk.

Aircall-Zendesk: resumen de llamadas y temas clave

Los usuarios de Aircall ahora pueden verificar sin esfuerzo el estado de cumplimiento y registro de sus números de teléfono utilizando un punto final, asegurando que sus comunicaciones cumplan con A2P10DLC y las regulaciones de llamadas gratuitas.

La mesa de ayuda es una nueva forma de ver tickets de HubSpot e interactuar con los clientes en un hilo de tickets que permite al agente usar varios canales y ver todas las comunicaciones registradas en ese hilo. Esta integración permite a los usuarios elegir Aircall como proveedor de voz dentro de la mesa de ayuda.

Para los usuarios que aprovechan el complemento AI y cualquiera de nuestras integraciones de Salesforce, será posible para ellos ver el resumen de la llamada y los temas clave que se registran en Salesforce después de una llamada.

En la integración estándar de Salesforce, registramos estos conocimientos en un nuevo objeto llamado "Aircall AI" con un campo para resumen de llamadas y otro para temas clave.

En la integración de Sales Engagement, registraremos los conocimientos de IA en 2 campos nuevos en el objeto de voz de Aircall.

Estamos implementando un nuevo panel de Actividad del usuario+ para los usuarios de Analytics+.

Los usuarios podrán exportar fácilmente el historial completo de estado de sus usuarios para un análisis más detallado en sus propias herramientas de administración de fuerza laboral, CRM u otra herramienta externa. Esto les permite identificar más fácilmente oportunidades de mejora y garantizar que la actividad de los usuarios se alinee con su agenda.

Los usuarios ahora pueden administrar sin problemas los estados de sus números a través de nuestro panel, eliminando complejidades anteriores.

El análisis de sentimientos detecta el estado de ánimo de la persona que llama en una conversación. Es parte del paquete adicional AI y está disponible para los usuarios de Aircall AI.