Notas de la versión: abril de 2024

Para los usuarios que aprovechan el complemento AI y la integración de HubSpot, cuando se genera un resumen de llamadas y temas clave para una conversación, esa información se registrará en la interacción de llamadas de HubSpot, lo que permitirá a los usuarios ver resúmenes de llamadas y temas clave en HubSpot. registros de llamadas.

Recientemente hemos lanzado servidores TURN en centros de datos ubicados en Sudáfrica , Medio Oriente y Texas (EE. UU.) .

Ahora se muestran en el menú desplegable Roaming en Configuración > Preferencias- > Calidad

Los clientes que se registran en Aircall AI ahora obtienen acceso a la función de búsqueda dentro del Centro de conversación.

Tras la activación, los usuarios pueden utilizar la función de búsqueda para buscar en todas sus llamadas grabadas.

a) Búsqueda de palabras clave: los usuarios pueden ingresar palabras clave o frases en la barra de búsqueda para iniciar una búsqueda en todas las llamadas que tienen la transcripción habilitada y generada para sus llamadas. Los resultados de la búsqueda se devolverán del más al menos reciente.

b) Filtrado avanzado: los usuarios pueden refinar sus resultados de búsqueda aplicando filtros como rango de fechas, tipo de llamada, nombres de los participantes y por participantes que dijeron la palabra o frase (agente versus cliente).

Esta función (solo para Android) brinda a los usuarios la capacidad de escanear documentos con la cámara de su dispositivo dentro de la aplicación y enviarlos como un archivo PDF al destinatario.

Al filtrar por Número, ahora los números eliminados se mostrarán como "Eliminados" y se proporcionan solo al final de cualquier lista de números mostrados.

Desglose por opción IVR en Entrante, Entrante+ , Monitoreo+

¿Qué está cambiando?

Recientemente agregamos la capacidad de filtrar por Sucursal IVR (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo, 'Clave 2: Equipo de ventas') para todos los paneles de análisis excepto Saliente, Saliente+, Monitoreo+ y Análisis), lo que permite a los usuarios profundizar en la actividad entrante por opción de IVR.

Ahora estamos completando este proyecto rompiendo registrar datos por sucursal IVR dentro de los paneles de control Inbound, Inbound+ y Monitoring+.

¿Qué está cambiando?

Estamos mejorando la experiencia de filtrado en Analytics, empezando por facilitar el uso de los filtros de fecha y zona horaria.

¿Qué está cambiando?

Para minimizar el número de errores perdidos llamadas, los líderes de Ventas y Soporte deben poder rastrear si sus usuarios contestan el teléfono o no. Anteriormente, los usuarios podían realizar un seguimiento de esto a través de los paneles de Analytics+ y Monitoring+, pero no en los paneles más nuevos lanzados en Analytics+.

Tras las recientes mejoras en estas métricas, Ahora los proporcionamos en una nueva tabla en el panel Actividad del usuario+.

Para mejorar el tiempo de respuesta de Analytics, el valor predeterminado del filtro "Desglose de fechas ahora está configurado en "Diario" en lugar de "Cada hora"