Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios pueden registrar sus resúmenes de llamadas y temas clave en sus tickets de Zendesk.
⚠️ Nota: los usuarios deben tener Aircall AI para poder hacer uso de esta función.
Habilitación del registro de resumen de llamadas y temas clave
- Navega hasta el Panel de control de Aircall > Integraciones & API > Mis integraciones y selecciona tu integración de Zendesk
- Seleccione la pestaña Configuración
- Desplácese hasta Configuración de Zendesk > Para la transcripción de llamadas, ¿qué formato desea?
- Elija Texto o Etiquetas para elegir cómo se registran sus temas clave
¿Cómo funciona el resumen de llamadas y el registro de temas clave?
Con Aircall AI, las llamadas se resumen automáticamente y se identifican los temas clave. Ahora, con la integración de Zendesk, estos detalles se registrarán en sus tickets.
- La transcripción debe habilitarse mediante los ajustes de configuración de línea. Vaya a Números , seleccione el número para el que desea habilitar la transcripción de llamadas, haga clic en Configuración y desplácese hasta la sección Transcripción
- Sólo se pueden transcribir las llamadas grabadas
- Las llamadas que duren menos de 2 minutos no tendrán resumen/temas clave
Texto
Cuando se selecciona Texto , tanto el resumen de la llamada como los temas clave que se muestran en Aircall AI se agregarán como una nota interna en sus tickets de Zendesk:
⚠️ De forma predeterminada, los temas clave se registrarán como texto a menos que se cambie a la opción Etiquetas.
Etiquetas
Cuando se seleccionan Etiquetas , el Resumen de la llamada se agregará como una nota interna, pero los Temas clave se agregarán al ticket como Etiquetas:
⚠️ Cuando se utiliza la opción Etiquetas, los temas clave se agregarán como etiquetas para cada resumen de llamada registrado en el ticket, y todos los temas clave registrados se ordenarán en orden alfabético.
Vista de tickets
Si ha habilitado la configuración Vista de tickets para su integración de Zendesk, los resúmenes de llamadas y los temas clave se seguirán registrando, pero se verán ligeramente diferentes:
Texto
Etiquetas