Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios pueden registrar sus Resúmenes de llamadas y Temas clave en sus tickets de Zendesk.
⚠️ Nota: Los usuarios deben tener Aircall AI para poder utilizar esta función.
Activación del registro de resumen de llamadas y temas clave
- Vaya a Panel de Aircall > Integraciones & API > Mis integraciones y seleccione su integración Zendesk
- Seleccione la pestaña Configuración
- Desplácese hasta Configuración de Zendesk > Registrar temas clave como
- Elija entre Texto o Etiquetas para elegir cómo se registran los temas clave
¿Cómo funciona el resumen de llamadas y el registro de temas clave?
Con Aircall AI, las llamadas se resumen automáticamente y se identifican los temas clave. Ahora, con la integración de Zendesk, estos detalles se registrarán en sus tickets.
⚠️ Tenga en cuenta que para que se genere el resumen de llamadas, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La llamada debe transcribirse (Visite este artículo para entender por qué no se transcribió una llamada)
- La duración de la llamada debe ser superior a 1 minuto
Texto
Cuando se selecciona Texto, tanto el Resumen de la llamada como los Temas clave mostrados en Aircall AI se añadirán como nota interna en sus tickets de Zendesk:
⚠️ Por defecto, los Temas Clave se registrarán como texto a menos que se cambie a la opción Etiquetas.
Etiquetas
Cuando se selecciona Etiquetas, el Resumen de llamadas se agregará como nota interna, pero los Temas clave se agregarán en cambio al ticket como Etiquetas:
⚠️ Cuando se utiliza la opción Etiquetas, los Temas clave se agregarán como Etiquetas para cada Resumen de llamadas registrado en el ticket, y todos los Temas clave registrados se ordenarán por orden alfabético.
Vista del ticket
Si ha activado el ajuste Vista del ticket para su integración con Zendesk, los Resúmenes de llamadas y los Temas clave seguirán registrándose, pero tendrán un aspecto ligeramente diferente: