En Historial del estado del usuario le permite profundizar en la actividad de cada usuario consultando los diferentes estados de usuario que el usuario ha tenido a lo largo del tiempo, cuándo y cuánto tiempo pasó en ese estado.
Podrás realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- Alineación de la actividad del usuario con su horario: ¿Pasan suficiente tiempo disponibles, de guardia o haciendo trabajo de oficina? ¿Salen a comer o se toman un descanso en los momentos adecuados del día?
- Identifique e investigue los valores atípicos: Si observas que un usuario concreto ha pasado un tiempo excesivo en un estado específico (como "no molestar"), puedes investigar las razones y responder con formación o resolviendo cualquier problema subyacente con la configuración.
También podrá exportar estos datos para crear sus propias métricas de rendimiento propias métricas de rendimiento en función de sus necesidades específicas.
Disponibilidad de este cuadro de mandos
Este panel está actualmente disponible para los clientes con el complemento Analytics+. Sólo los usuarios con un rol de Administrador o Supervisor podrán ver este panel.
Términos utilizados en este panel
Los principales términos utilizados en este cuadro de mandos se definen en el artículo Análisis: Términos.
La lista del estado de los usuarios y sus definiciones se encuentran en el artículo Análisis: Lista de estados de usuarios. Tenga en cuenta que este artículo también proporciona detalles útiles sobre cómo interpretar los datos proporcionados.
Filtros utilizados en este panel
La lista de filtros disponibles en este cuadro de mandos es la siguiente (para más detalles sobre estos filtros, consulte el artículo Aplicación de filtros (otros cuadros de mando)):
Filtro
|
Descripción |
| Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este cuadro de mando. Este panel incluirá los eventos de usuario que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada. Nota: No puede seleccionar más de 7 días a la vez. Si desea seleccionar un periodo de tiempo mayor, puede realizar varias solicitudes de hasta 7 días cada una. Por ejemplo, si necesita ver el historial de estado de sus usuarios del 1 de abril al 14 de abril, tendría que seleccionar los datos del 1 de abril al 7 de abril, y luego del 8 de abril al 14 de abril, en dos solicitudes distintas. |
| Zona horaria | La zona horaria en la que tendrá lugar la fecha seleccionada. |
| Usuarios |
Los usuarios concretos a los que desea que se refieran los datos. |
| Usuarios pertenecientes al equipo |
Este filtro muestra todas las llamadas y eventos vinculados a usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento. Tenga en cuenta que al filtrar por Usuarios pertenecientes al equipo elimina todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que las llamadas perdidas no pueden relacionarse con un único usuario si varios usuarios no lo cogen. Consulte este artículo para más detalles. |
| Estado | El estado específico del usuario en el que desea centrarse. |
| Siguiente estado |
Esto filtrará los datos por estados que fueron seguidos por un estado de usuario específico. Por ejemplo, si filtra por Siguiente estado >No molestarel cuadro de mandos mostrará los eventos de usuario en los que, al finalizar el estado, el siguiente estado establecido era "no molestar". Esto le permite acceder a más contexto sobre los eventos que precedieron al establecimiento del estado "no molestar" por parte del usuario. |
Consejos generales
Consejo |
Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Si desea eliminar una métrica concreta de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelve a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
| Ordenar tablas de datos | Ordene las tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezado de la columna. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí. |
| Información sobre herramientas | Pasa el ratón por encima del icono "ℹ" para acceder a una guía rápida desde el propio salpicadero. |
| Limitar el número de líneas de una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Si se alcanza este límite, aparecerá un mensaje de advertencia explicando cómo superar esa limitación exportando la tabla (véase también el vídeo siguiente). Tenga en cuenta que, siempre que sea posible, debe acotar su búsqueda utilizando filtros para permitir una visualización y descarga más rápidas de los resultados. |
Cómo exportar todas las líneas de la tabla, y no sólo la visible en pantalla:
Tabla de Historial de Estado de Usuario
La tabla de historial de estados de usuario contiene la lista completa de estados por los que han pasado los usuarios seleccionados durante el intervalo de fechas seleccionado. Simplemente haga clic en el encabezado de cualquier columna (Usuario, Estado, Iniciado en, etc.) para ordenar la tabla por esa columna.
Esta tabla proporciona los siguientes datos:
Columna |
Descripción de la herramienta |
| Usuario | El nombre del usuario. |
| Estado | En estado del usuario. |
| Comenzó en | Fecha y hora de inicio del estado (en la zona horaria seleccionada). |
| Terminado en | Fecha y hora en la que finalizó el estado (en la zona horaria seleccionada). |
| Siguiente estado | El siguiente estado al que el usuario después de que finalice este estado específico. |
| Tiempo en estado | El tiempo transcurrido en este estado específico antes de pasar al estado siguiente (horas:minutos:segundos). |
| Tiempo en estado (en seg) | El tiempo transcurrido en este estado específico en segundos. |