Si ve varias llamadas entrantes perdidas que no sonaron para ningún agente, el primer paso es verificar las horas de trabajo que ha configurado en el número, incluida la zona horaria en la que se encuentra.
- Sistema de enrutamiento antiguo:
- Nuevo sistema de enrutamiento - Smartflow:
Si las llamadas se desconectan sin reproducir ninguno de los mensajes que configuró, es probable que sus mensajes de audio estén corruptos:
- Si tiene este problema, reconvierta el archivo MP3 que había subido mediante el siguiente enlace: https://audio.online-convert.com/convert-to-mp3
- Sube tu archivo y luego conviértelo a mp3
- Incluso si su archivo ya es un mp3, la reconversión (de mp3 a mp3) puede eliminar datos adicionales que pueden haber sido agregados al archivo por ciertos softwares
- Una vez reconfigurado, vuelva a cargar el archivo en su distribución y realice una llamada de prueba
- Si aún tiene problemas después de seguir estos pasos, comuníquese con Soporte de Aircall .
Si un número específico no puede llamarlo, pero otros números de ese país sí, comuníquese con Soporte de Aircall con la siguiente información:
- El número que intenta llamarte
- El número de Aircall al que están intentando llamar
- La hora exacta en la que intentaron comunicarse con usted, incluida la zona horaria
- Incluya al menos dos ejemplos separados
La información no debe tener más de 48 horas para que nuestros agentes puedan investigar adecuadamente con el operador externo.
⚠️ Si no podemos localizar ninguno de tus números y al llamarlos recibes un mensaje que dice “Este número es inalcanzable”:
- Comuníquese con un usuario administrador de su cuenta para que verifique que todos los pagos estén actualizados
- Si tiene un pago pendiente, actualice su información de pago y comuníquese con el Equipo de facturación de Aircall para que le ayuden a cobrar el pago y reactivar su cuenta