El análisis del sentimiento es una importante herramienta de inteligencia empresarial que ayuda a las empresas a mejorar sus productos y servicios aportando más información sobre las llamadas. Algunas de las ventajas son:
- Ayudar a los gestores a identificar áreas de mejora y cuellos de botella en el servicio de atención al cliente
- Ayudar a los agentes a calibrar el estado de ánimo de su última llamada y adaptar su tono para la siguiente
- Identificar rápidamente las llamadas que necesitan atención filtrando las que tienen un sentimiento negativo
- Analizar a escala todas las llamadas
- Evitar sesgos personales al analizar las interacciones con los clientes
¿Quién tiene acceso?
Los usuarios suscritos al complemento Aircall AI tendrán acceso al análisis de opiniones.
El análisis estará disponible para aquellos usuarios de llamadas de más de 1 minuto que tengan transcripciones en inglés (EN), francés (FR), español (ES), y/o alemán (DE).
El análisis estará disponible en el Centro de Conversación y en cada página de grabación/correo de voz.
El análisis estará disponible en futuras llamadas a partir del momento en que se active/despliegue la función, pero no estará disponible para llamadas anteriores.
Funcionalidad
¿Qué es el análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos detecta el estado de ánimo de un cliente tras una conversación. El análisis de sentimiento de Aircall se basa en modelos lingüísticos que analizan las transcripciones de las llamadas con modelos de emoción y sentimiento.
⚠️ Tenga en cuenta que, dado que el análisis de sentimiento de Aircall se basa en transcripciones, no se tendrá en cuenta el audio de las llamadas en el sentimiento.
Cómo pueden interactuar los usuarios con este análisis
- Ver el estado de ánimo general del cliente en cada conversación
- Ver qué partes concretas de cada transcripción se consideran positivas, negativas o neutras
- Visualizar el estado de ánimo del cliente a través de la línea temporal de una conversación.s mood through the timeline of a call
Legal and Compliance
Para algunos usuarios, dependiendo de la vertical y la geografía en la que operen, el uso de este análisis puede desencadenar obligaciones de cumplimiento. Si desea desactivar la función de Análisis del Sentimiento AI, cree un ticket de soporte y el análisis se desactivará para toda su cuenta.
¿Cuáles son algunas de las limitaciones del análisis?
- Se basa en el texto de las transcripciones, por lo que el tono de voz no se evalúa basándose en el audio, y los matices/precisión podrían perderse por ello.
- El sentimiento es puramente sobre el estado de ánimo del cliente. Podemos identificar a los clientes con mal humor, pero no identificaremos cosas de más alto nivel como: ¿esta llamada es buena o mala para nuestra empresa? Por ejemplo, un cliente de mal humor sobre un competidor tendrá un sentimiento negativo, aunque esto pueda ser bueno para su empresa.
- Aircall no tendrá en cuenta el resultado de la llamada