El análisis de sentimientos es una importante herramienta de inteligencia empresarial que ayuda a las empresas a mejorar sus productos y servicios al brindar más información sobre las llamadas. Algunos beneficios incluyen:
- Ayudar a los gerentes a identificar áreas de mejora y obstáculos actuales en la atención al cliente
- Ayudar a los agentes a evaluar el estado de ánimo de la última llamada de su cliente y adaptar su tono para la siguiente
- Identificar rápidamente las llamadas que necesitan atención filtrando las que tienen opiniones negativas
- Análisis a escala de todas las llamadas
- Evitar sesgos personales al analizar las interacciones con los clientes
¿Quién tiene acceso?
Los usuarios suscritos al complemento Aircall AI tener acceso al análisis de sentimiento.
El análisis estará disponible para aquellos usuarios para llamadas de más de 2 minutos que tengan transcripciones en inglés (EN), francés (FR), español (ES) y/o alemán (DE).
El análisis estará disponible en el Centro de conversación y en cada página de grabación/correo de voz.
El análisis estará disponible en llamadas futuras desde el momento en que se habilite/implemente la función, pero no estará disponible para llamadas que ocurrieron antes.
Funcionalidad
¿Qué es el análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos detecta el estado de ánimo de un cliente después de una conversación. El análisis de sentimientos de Aircall se basa en modelos de lenguaje que analizan las transcripciones de llamadas con modelos de emociones y sentimientos.
⚠️ Tenga en cuenta que, dado que el análisis de opiniones de Aircall se basa en transcripciones, no se tendrá en cuenta ningún audio de las llamadas en la opinión.
Cómo pueden interactuar los usuarios con este análisis
- Ver el estado de ánimo general del cliente para cada conversación
- Ver qué partes específicas de cada transcripción se consideran positivas, negativas o neutrales
- Visualice el estado de ánimo del cliente a través de la línea de tiempo de una llamada
legales y cumplimiento
Para algunos usuarios, según la vertical y la geografía en la que operan, el uso de este análisis puede generar obligaciones de cumplimiento. Si desea desactivar la función de análisis de sentimiento de IA, cree un ticket de soporte y el análisis se desactivará para toda su cuenta.
¿Cuáles son algunas limitaciones del análisis?
- Se basa en el texto de las transcripciones, por lo tanto, el tono de voz no se evalúa en función del audio y los matices/precisión pueden perderse debido a eso.
- El sentimiento tiene que ver únicamente con el estado de ánimo del cliente. Podemos identificar clientes con mal humor, pero no identificaremos cosas de nivel superior como: ¿esta llamada es buena o mala para nuestra empresa? Por ejemplo, un cliente que está de mal humor respecto a un competidor tendrá un sentimiento negativo, aunque esto pueda ser bueno para su empresa.
- Aircall no tendrá en cuenta el resultado de la llamada.