Cuando un agente transfiere una llamada a un compañero de equipo o equipo directamente, el compañero de equipo debe estar disponible para aparecer como una opción de transferencia y, si no se acepta la transferencia, la llamada volverá automáticamente al agente que realizó la transferencia. . Sin embargo, al utilizar la opción de transferir a un contacto, los agentes pueden transferir llamadas a compañeros de equipo o equipos independientemente del estado de disponibilidad del compañero de equipo, evitar que las transferencias sin respuesta regresen a ellos mismos y permitir que las personas que llaman se conecten al correo de voz/mensaje no disponible del destinatario previsto si no están disponibles.
⚠️ Tenga en cuenta: para este método de transferencia, cada agente o equipo necesitará su propio número de Aircall exclusivo.
Agregar el número de Aircall de un agente o equipo como contacto a la aplicación Aircall
Para crear un contacto para el número de Aircall del Agente o Equipo:
- Abre la aplicación de tu teléfono Aircall y selecciona la sección Personas ubicada en el menú de navegación inferior
- Haz clic en Nuevo contacto , ubicado en la esquina superior derecha de la sección Personas
- Ingrese el nombre del Agente o Equipo y el número de Aircall dedicado en la tarjeta Nuevo contacto que aparece y haga clic en Guardar
Si tiene varios contactos de Agente o Equipo que deben agregarse, estos contactos pueden ser cargado de forma masiva mediante un archivo CSV .
⚠️ Una vez que se haya creado un contacto para un Agente o Equipo, todos los agentes de su cuenta podrán acceder a él.
Transferencia de llamadas al contacto del agente o equipo
Para transferir una llamada al contacto de un agente o equipo, el agente que realiza la transferencia hará clic en la opción Transferir en la pantalla de llamada, buscará el nombre del contacto del agente o equipo y seleccionará el contacto. en lugar de "Compañero de equipo" y presione Hablar primero o Transferir ahora dependiendo de si el agente transferente está realizando una transferencia en frío o en caliente .
Una vez completada la transferencia, la llamada seguirá la configuración del número del contacto, incluido cualquier mensaje de bienvenida, mensaje de audio, IVR y/o usuario/equipo en la distribución de llamadas. Si la llamada transferida no es respondida, se enrutará al correo de voz/mensaje no disponible configurado en ese número.