Cuando un agente transfiere una llamada directamente a un compañero o equipo, este debe estar disponible para aparecer como una opción de transferencia. Si la transferencia no se acepta, la llamada regresará automáticamente al agente que la transfirió. Sin embargo, al utilizar la opción de transferencia a un contacto, los agentes pueden transferir llamadas a compañeros o equipos independientemente de su disponibilidad, evitar que las transferencias sin respuesta regresen a ellos mismos y permitir que las personas que llaman se conecten con el buzón de voz/mensaje de no disponibilidad del destinatario si no están disponibles.
⚠️ Nota: Para este método de transferencia, cada agente o equipo necesitará su propio número de Aircall dedicado.
Cómo añadir el número de Aircall de un agente o equipo como contacto a la aplicación Aircall
Para crear un contacto para el número de Aircall del agente o equipo:
Aplicación heredada
- Abra la aplicación de su teléfono Aircall y seleccione la sección Personas ubicada en el menú de navegación inferior
- Haga clic en Nuevo contacto , ubicado en la esquina superior derecha de la sección Personas
- Introduzca el nombre del agente o equipo y el número de Aircall dedicado en la tarjeta Nuevo contacto que aparece y haga clic en Guardar
Espacio de trabajo de Aircall
- Haga clic en Contactos en el menú vertical y, a continuación, seleccione la pestaña Contactos .
- Haga clic en Agregar contacto
- Ingrese el nombre del agente o equipo y el número de Aircall dedicado en el panel Nuevo contacto que aparece
- Haga clic en Guardar
Si tiene varios contactos de agente o equipo que necesitan agregarse, estos contactos pueden cargarse en masa usando un archivo CSV .
⚠️ Una vez que se haya creado un contacto para un agente o equipo, será accesible para todos los agentes de su cuenta.
Transferencia de llamadas al contacto del agente o equipo
Para transferir una llamada al contacto de un agente o equipo, el agente que realiza la transferencia hará clic en la opción Transferir en la pantalla de llamada, buscará el nombre del contacto del agente o equipo, seleccionará el contacto en lugar del "Compañero de equipo" y presionará Hablar primero o Transferir ahora dependiendo de si el agente que realiza la transferencia está realizando una transferencia tibia o fría .
vez completada la transferencia, la llamada seguirá la configuración del número del contacto, incluyendo cualquier mensaje de bienvenida, mensaje de audio, IVR y/o usuario/equipo en la distribución de llamadas. Si no se responde la llamada transferida, se enrutará al buzón de voz/mensaje no disponible configurado en ese número.