Síntomas
- No se puede acceder a un número específico con Aircall
- Al llamar al número, la llamada no suena en absoluto y simplemente cuelga. No se ven rastros de la llamada en la aplicación ni en el panel
- Al llamar a un número, la llamada falla y aparece un mensaje que dice "Este número está prohibido"
Causa
Hay varias razones por las que es posible que Aircall no pueda localizar un número específico:
- El país de origen del número tiene restricciones de llamadas que impiden que ciertos números marquen
- Aircall puede bloquear el número de forma predeterminada
- Puede encontrar más información aquí: Este número está bloqueado al llamar al extranjero
- El número puede no ser válido o ya no estar activo
Solución
Siempre que no se pueda contactar con un número específico a través de Aircall, es importante seguir estos pasos:
- Intente llamar al número desde un número de Aircall del mismo país
- Es posible que solo se pueda acceder al número en cuestión desde números del mismo país
- Intente llamar al número desde un número de Aircall de un país diferente
- Es posible que el número en cuestión, o su número de Aircall, tenga limitaciones de accesibilidad a nivel local
- Intente llamarlos desde un número que no sea de Aircall
- Es posible que haya una limitación con el número en cuestión, o con Aircall, que esté impidiendo que la llamada se conecte dentro de Aircall
- Es posible que el número en cuestión no sea válido o esté fuera de servicio y, por lo tanto, no sea posible acceder a él desde ningún número
Si puedes conectarte al número desde un número de Aircall diferente después de seguir los pasos anteriores, se recomienda que uses ese mismo número de Aircall, o uno similar, para futuras llamadas a ese destino.
Si no puedes conectarte desde ningún número de Aircall o un número personal o que no sea de Aircall, es probable que el número ya no esté activo o no sea válido.
Si continúa recibiendo el error "Este número está prohibido", comuníquese con Soporte o su Administrador de cuentas r para activar las funciones necesarias.