Requisito
Un agente debe poder enviar SMS / MMS mensajes desde un número Aircall, pero no debe recibir llamadas en ese número.
Asunto
Los agentes deben estar asignados a la distribución de llamadas de un número para poder enviar/recibir SMS/MMS. Si un usuario se añade a la lista de acceso a llamadas y datos , y no se incluye también en el flujo de llamadas, no podrá utilizar la función SMS de Aircall para ese número.
Solución
Como solución alternativa, los usuarios con acceso al panel de control pueden asignar agentes que necesiten utilizar SMS, pero no recibir llamadas, a un número Smartflows después de el widget de buzón de voz . Después de que un llamante haya llegado al buzón de voz de un número Smarflows, la llamada se desconectará, lo que significa que cualquier agente o equipo añadido después de este widget se considerará asignado a la distribución de llamadas, pero nunca recibirá llamadas en el número.
⚠️ Nota: los usuarios asignados a un número de esta forma verán notificaciones de llamadas perdidas y buzones de voz en la aplicación Aircall.
⚠️ Nota: mientras que los agentes asignados a sólo en la lista de acceso a llamadas y datos no podrán utilizar SMS, los usuarios asignados a acceso a llamadas y datos y también incluidos en la distribución de llamadas podrán utilizar SMS, y recibirán llamadas según lo establecido en el flujo de llamadas.