Búsqueda de texto permite a los usuarios realizar búsquedas eficientes en todas las llamadas del Centro de Conversaciones. Esta función indexa transcripciones de llamadas y metadatos, permitiendo a los usuarios localizar rápidamente información o conversaciones específicas.
Funcionalidad de búsqueda
Búsqueda por palabra clave: Los usuarios pueden introducir palabras clave o frases en la barra de búsqueda para iniciar una búsqueda en todas las llamadas cuya transcripción esté activada y se haya generado para sus llamadas.
Los resultados de la búsqueda se mostrarán del más reciente al menos reciente.
Filtrado avanzado: Los usuarios pueden refinar los resultados de su búsqueda aplicando filtros como intervalo de fechas, tipo de llamada, nombre/número de cliente, nombres de participantes y por participantes que hayan dicho la palabra o frase (agente VS cliente).
⚠️ Tenga en cuenta que si intenta buscar por número de cliente, el formato debe incluir el signo +, el código de país y espacios entre los números Ejemplo: + 1 555 555 5555.
Para realizar una búsqueda, escriba 3 o más caracteres antes de hacer clic en el botón Buscar o pulsar Intro/Retornoen su teclado.
Al hacer clic en el modo de vista previa, puede visualizar las palabras/frase buscadas, resaltadas.
El resultado de la búsqueda también se resalta en la página de conversación tras hacer clic en Ir a la conversación.
¿Desea rehacer su última búsqueda? Haciendo clic en la barra de búsqueda, tienes la posibilidad de elegir una de las últimas consultas que hayas realizado y mostrar los resultados actualizados relacionados. Su última búsqueda se guarda mientras su sesión de usuario sea válida.
¿Por qué no veo los resultados de mi búsqueda?
Para poder buscar en sus llamadas grabadas, asegúrese de que lo siguiente está habilitado para su cuenta y línea:
- Grabación de llamadas y/o grabación de buzón de voz
- Grabación de llamadas y/o transcripción de buzón de voz
¿Cuánto tiempo atrás puedo buscar?
Los clientes que hayan adquirido previamente el complemento AI Assist pueden buscar las llamadas realizadas a partir de la fecha de compra del complemento. Así, por ejemplo, si adquirió el complemento el 15 de abril, podrá buscar llamadas desde el 15 de abril en adelante. En el caso de los clientes que adquirieron AI Assist antes del 8 de abril, podrán buscar las llamadas que se produjeron a partir del 9 de febrero.
Para los clientes que utilicen la búsqueda por primera vez, podrán buscar llamadas a partir de la fecha en que se activó para su empresa