Aplicación de filtros (otros cuadros de mando)

Obtenga más información sobre el uso de filtros en los cuadros de mando de Aircall para asegurarse de que encuentra la información que necesita:

Filtros disponibles

• Fecha
• Desglose de fechas
• SLA (en segundos)
• horas (laborables)
• Usuarios
• Usuarios pertenecientes al equipo
• Llamada dirigida a un equipo (antiguo filtro "Equipos")
• Líneas / Números
• Rama IVR
• Etiquetas
• Razones perdidas
• Zona horaria
• Buzón de voz

Fecha

Este filtro le permite seleccionar periodos de tiempo personalizados para los que desea ver datos.

⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente:

• El valor por defecto es "hoy"

• Los últimos X días incluirán el día actual

• Sólo los Cuadros de mando Analytics permiten acceder a más de 6 meses de datos

Desglose de fechas

Este filtro se utiliza para el desglose del gráfico de evolución de las llamadas, que permite agregar los datos por hora, día o mes.

Nota: El valor por defecto es Diario.

SLA (en segundos)

Este filtro establece el valor del SLA en segundos para las llamadas entrantes y se debe utilizar para medir la cantidad de llamadas contestadas dentro del SLA.

Nota: El valor predeterminado es 30 segundos.

horario (comercial)

Este filtro permite filtrar todas las llamadas por hora de creación, y no está vinculado al horario de apertura de una línea.

Por defecto, el comportamiento del horario (comercial) es "derecho exclusivo":

Puede modificar ese comportamiento si lo desea cambiando la selección:

También puede elegir "es cualquier valor" para descartar el filtro Horas (laborables) e incluir datos de todas las horas:

También existen opciones avanzadas de filtrado. Por ejemplo, si desea saber qué ha ocurrido fuera de su horario de apertura, puede filtrar por "no está entre", en lugar de "está entre":

En el ejemplo anterior, obtendrá todas las llamadas creadas:

• de 00:00 a 8:59

• y después de las 18:00 hasta las 23:59

Usuarios

Este filtro le permite centrarse en usuarios individuales en la mayoría de los gráficos. Filtrar por usuario eliminará automáticamente todas las llamadas perdidas de los gráficos afectados, ya que las llamadas perdidas no tienen usuarios asociados.

Nota: Por defecto, se muestran todos los usuarios.

Nota: Los usuarios eliminados aparecerán en el filtro si estuvieron activos durante el periodo seleccionado (por ejemplo, realizaron llamadas durante este periodo, etc.), sin embargo aparecerán como [Eliminado] en el filtro.

Estos usuarios deben aparecer al final de la lista a menos que utilice "[" al principio de otros nombres de usuario.

Usuarios pertenecientes al equipo

Este filtro muestra todas las llamadas y eventos vinculados a usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento.

Tenga en cuenta que al filtrar por Usuarios pertenecientes al equipo elimina todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que las llamadas perdidas no pueden relacionarse con un único usuario si varios usuarios no lo cogen.

• Ejemplo:
  Luisa forma parte del equipo A cuando realiza una llamada saliente el lunes.
  El martes, Luisa abandona el equipo A.
  Al final de la semana, cuando se comprueben las estadísticas del equipo A, aparecerá la llamada de Luisa del lunes porque formaba parte del equipo en ese momento.

Nota: Los equipos eliminados aparecerán en el filtro si tuvieron actividad durante el periodo seleccionado. Aparecerán como [Eliminados] en el filtro.

Estos equipos deben aparecer al final de la lista, a menos que utilice "[" al principio de otros nombres de equipo.

Nota: El filtro Pertenecer a un equipo sólo muestra datos a partir del 29 de junio de 2024.

Llamada dirigida a un equipo (antiguo filtro "Equipos")

Este filtro muestra todas las llamadas enrutadas a un equipo específico en la distribución de llamadas entrantes.

Tenga en cuenta que al filtrar por Llamada enrutada a equipo se eliminan todas las llamadas salientes, y también se eliminan todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que éstas no están asignadas a ningún equipo específico.

Para filtrar por la actividad de todos los usuarios de un equipo, incluidas las llamadas salientes, utilice el filtro Usuarios pertenecientes al equipo.

Nota: Por defecto, se muestran todos los equipos. Además, una llamada contestada se atribuirá a un equipo sólo si el equipo se utiliza en el enrutamiento de una llamada (ver ejemplos más abajo):

• Ejemplo 1:
  Luisa forma parte del equipo A y del equipo B, y una llamada es enrutada al equipo B donde es recogida por Luisa. Al utilizar el filtro Equipos, la llamada no se mostrará cuando se seleccione el equipo A, y sólo será visible cuando se seleccione el equipo B.
• Ejemplo 2:
  Luisa forma parte del equipo A y del equipo B, y una llamada se dirige directamente a Luisa. Como la llamada ha ido directamente a Luisa, en lugar de ir al equipo A o al equipo B, no se mostrará al seleccionar el equipo A o el equipo B en el filtro Equipos.

Nota: Los equipos eliminados aparecerán en el filtro si tuvieron actividad durante el periodo seleccionado. Aparecerán como [Eliminados] en el filtro.

Estos equipos deben aparecer al final de la lista, a menos que utilice "[" al principio de otros nombres de equipo.

Líneas / Números

Este filtro permite filtrar por línea de número de teléfono. La línea de número de teléfono asociada a una llamada será la última línea utilizada en la llamada.

Nota: Por defecto, se muestran todas las líneas.

Nota: Las líneas eliminadas se mostrarán en el filtro si se realizó o recibió alguna llamada durante el periodo seleccionado. Sin embargo, aparecerán como [Borradas] en el filtro.

Deben aparecer al final de la lista de números a seleccionar, a menos que esté utilizando "[" al principio de los nombres de las líneas.

Rama IVR

Esto filtrará los datos por llamadas en las que la Sucursal IVR seleccionada en el filtro fue la última Sucursal IVR elegida por el cliente (es decir, la opción de menú elegida), antes de que la llamada fuera contestada o no contestada.

Esto permite el seguimiento y la optimización de aspectos específicos de la experiencia de llamadas entrantes de sus clientes.

Nota: Este filtro se basa en el nombre de la Sucursal IVR en el momento de la recepción de la llamada. Por consiguiente, si dos o más sucursales IVR tienen el mismo nombre, este filtro combinará las estadísticas relativas a todas estas sucursales.

Tenga también en cuenta que, debido a restricciones técnicas, no se tendrán en cuenta los caracteres especiales (como ,%_^"-) contenidos en el nombre de la Sucursal IVR serán eliminados del filtro.

Etiquetas

Este filtro le permite filtrar por etiquetas. Por defecto, se muestran todas las etiquetas (y las llamadas sin etiquetas).

Nota: Las etiquetas eliminadas aparecerán en el filtro si se utilizaron durante el periodo seleccionado. Aparecerán como [Eliminadas] en el filtro.

Estas etiquetas deben aparecer al final de la lista, a menos que utilice "[" al principio de otros nombres de etiquetas.

Motivos omitidos

Este filtro le permite filtrar por motivos de llamadas perdidas. Si se aplica este filtro, también se eliminarán todas las llamadas salientes y las llamadas entrantes contestadas. Por defecto, no se introduce ningún valor para este filtro.

Zona horaria

Es la zona horaria en la que se muestran todos los datos. Por defecto, el valor está en UTC.

La zona horaria debe cambiarse a la zona horaria del usuario, especialmente si se ha aplicado el filtro "Horas". Si un usuario establece las horas en su zona horaria local pero no actualiza el filtro de zona horaria, el resultado no coincidirá con lo esperado.

Buzón de voz

Este filtro le permite filtrar las llamadas entrantes en función de si tienen o no mensajes de voz. Puede seleccionar "Sí" para filtrar las llamadas que tienen buzón de voz, "No" para filtrar las que no lo tienen o ambos para ver todas las llamadas.

¿Cómo se guardan los filtros? ¿Por qué se han restablecido mis filtros?

¿Se guardan los valores de mis filtros?

Cada vez que modificas un filtro en un cuadro de mandos determinado, el valor del filtro se guarda para que la próxima vez que abras el cuadro de mandos se mantenga la misma selección.

Cada cuadro de mando tiene su propio conjunto de filtros y no comparte ningún valor de filtro con otros cuadros de mando.

Los filtros guardados se guardan en la caché local de su navegador.

No puedo ver los últimos valores de filtro que establecí: se han restablecido. ¿Por qué? ¿Cómo puedo evitarlo?

Si vacías la caché local por cualquier motivo (véase el ejemplo siguiente), se borrarán los valores de filtro guardados:

En el futuro, cambiaremos la forma en que se guardan los filtros para que el vaciado de la caché local no elimine los filtros guardados. Por el momento, si necesitas vaciar la caché con frecuencia, puedes marcar las URL de cada panel de control con los valores de filtro correctos. Al hacerlo, la próxima vez que cargues la URL marcada, verás tu panel de control con los valores de filtro deseados.

Ejemplo:

• Guarde los filtros antes de borrar su caché local:

• La próxima vez que quieras visitar el mismo panel, haz clic en tu marcador para visitar el panel con los filtros guardados:

⚠️ Atención: Ocasionalmente tomamos medidas para mejorar la funcionalidad y la experiencia de uso de nuestros filtros y, en tales ocasiones, es posible que sus filtros se restablezcan automáticamente. Cuando esto ocurra, las versiones de nuestros filtros que ya no sean compatibles no se cargarán al hacer clic en su URL previamente marcada.

En tales casos, le comunicaremos claramente el nombre del filtro que ha cambiado para que pueda eliminarlo de la URL que utiliza, o simplemente restablecer los filtros que desee y crear un nuevo marcador.