馃挕 Aircall ha lanzado la nueva funci贸n Sincronizaci贸n del estado del agente en la integraci贸n con Zendesk. Estos son los detalles que los usuarios deben conocer:
Requisitos
- Los usuarios recibir谩n una licencia TPE para utilizar Agent Status Sync
- Talk Partner Edition (TPE) es una API de Zendesk que permite a los proveedores de telefon铆a, como Aircall, ofrecer una integraci贸n casi nativa
- Los usuarios deber谩n consultar con Zendesk si tienen la licencia correcta, ya que no tenemos visibilidad de esto en Aircall
Habilitaci贸n de la sincronizaci贸n del estado del agente
- Vaya al Panel de Aircall > Integraciones & > Mis integraciones y seleccione su integraci贸n Zendesk
- Seleccione la pesta帽a Configuraci贸n
- Despl谩cese hasta Estado del agente y seleccione en qu茅 direcci贸n desea que se sincronice su estado:
- Los usuarios deben seleccionar una direcci贸n (es decir, de Aircall a Zendesk o de Zendesk a Aircall) y actualmente no pueden sincronizar en ambas direcciones debido a una limitaci贸n.
- Si se selecciona Habilitar desde Aircall Phone a Zendesk , los cambios en el estado de un agente en Aircall actualizar谩n su estado en Zendesk
- Si se selecciona Habilitar desde Zendesk a Aircall Phone , los cambios en el estado de un agente en Zendesk actualizar谩n su estado en Aircall
驴C贸mo funciona la sincronizaci贸n de estado?
鈿狅笍 Tenga en cuenta: para que funcione la sincronizaci贸n de estado, los agentes deben iniciar sesi贸n en y con la misma direcci贸n de correo electr贸nico.
En Zendesk, los agentes que utilicen estados ver谩n 4 estados predeterminados, junto con cualquier estado personalizado adicional que se haya agregado a su cuenta:
- En l铆nea
- Lejos
- Solo transferencias
- Sin conexi贸n
En Aircall, los agentes ver谩n 3 opciones de estado:
- Disponible
- Programaci贸n autom谩tica
- No disponible
Con la funci贸n de sincronizaci贸n del estado del agente, el estado se sincronizar谩 de la siguiente manera:
- Aircall disponible - > Zendesk Online
- Zendesk Online - > Aircall disponible
- Aircall no disponible - > Zendesk sin conexi贸n
- Zendesk sin conexi贸n, ausente o solo transferencias - > Aircall no disponible
Tenga en cuenta que el estado del agente actualmente no se sincronizar谩 seg煤n la programaci贸n autom谩tica en Aircall ni ning煤n estado personalizado en Zendesk.
Adem谩s, los estados solo se sincronizar谩n en la direcci贸n habilitada en la configuraci贸n de integraci贸n. Por ejemplo, si se selecciona Habilitar desde el tel茅fono de Aircall a Zendesk y un agente cambia su estado de Aircall a No disponible, su estado en Zendesk se actualizar谩 a Desconectado. Si luego el agente cambia su estado en Zendesk a Disponible, su estado en Aircall seguir谩 siendo No disponible hasta que se actualice manualmente en Aircall.
Los cambios de sincronizaci贸n se activar谩n tanto mediante llamadas como al cambiar manualmente su estado de Aircall o Zendesk.