馃挕 Aircall ha lanzado la nueva funci贸n Agent Status Sync la integraci贸n con Zendesk. Aqu铆 est谩n los detalles que los usuarios necesitan saber:
Requisitos
- Los usuarios tendr谩n una licencia TPE para utilizar Agent Status Sync
- Talk Partner Edition (TPE) es una API de Zendesk que permite a los proveedores de telefon铆a, como Aircall, ofrecer una integraci贸n casi nativa
- Los usuarios tendr谩n que comprobar con Zendesk si tienen la licencia correcta, ya que no tenemos visibilidad de esto en Aircall
Habilitaci贸n de la sincronizaci贸n del estado del agente
- Navegue al panel de control de Aircall > Integraciones & API > Mis integraciones y seleccione su integraci贸n Zendesk
- Seleccione la pesta帽a Configuraci贸n
- Despl谩cese hasta Estado del agente y seleccione en qu茅 direcci贸n desea que se sincronice su estado:
- Los usuarios deben seleccionar una direcci贸n (i.e. los usuarios deben seleccionar una direcci贸n (es decir, de Aircall a Zendesk o de Zendesk a Aircall), y actualmente no se pueden sincronizar en ambas direcciones debido a una limitaci贸n
- Si se selecciona Habilitar de Aircall Phone a Zendesk, los cambios en el estado de un agente en Aircall se actualizar谩n en el estado del agente en Aircall.de un agente en Aircall actualizar谩n su estado en Zendesk
- Si se selecciona Activar de Zendesk a Aircall Phone, los cambios en el estado de un agente en Zendesk actualizar谩n su estado en Aircall
驴C贸mo funciona la sincronizaci贸n de estado?
鈿狅笍 Nota: Para que la Sincronizaci贸n de Estado funcione, los Agentes deben haber iniciado sesi贸n en Aircall y Zendesk con la misma direcci贸n de correo electr贸nico.
En Zendesk, los Agentes que utilicen los estados ver谩n 4 estados predeterminados, junto con cualquier otro estado personalizado que se haya a帽adido a su cuenta:
- En l铆nea
- Ausente
- S贸lo transferencias
- Fuera de l铆nea
En Aircall, los Agentes ver谩n 3 opciones de estado:
- Disponible
- Programaci贸n autom谩tica
- No disponible
Con la funci贸n Sincronizaci贸n de estado de agente, el estado se sincronizar谩 de la siguiente manera:
- Aircall Disponible -> Zendesk Online
- Zendesk Online -> Aircall Disponible
- Aircall No Disponible -> Zendesk Offline
- Zendesk Offline, Ausente, o Transferencias solamente -> Aircall No disponible
鈿狅笍 Tenga en cuenta que el estado del agente actualmente no se sincronizar谩 basado en la programaci贸n autom谩tica en Aircall, o cualquier estado personalizado en Zendesk.
Adem谩s, esta funci贸n no es compatible con los subestados no disponibles de Aircall: fuera para el almuerzo, en un descanso, en formaci贸n, back office y otros. En caso de que se active para la direcci贸n Zendesk -> Aircall, los subestados no disponibles en Aircall se sobrescribir谩n con el estado no disponible general (no molestar).
Adem谩s, los estados s贸lo se sincronizar谩n en la direcci贸n activada en los ajustes de integraci贸n. Por ejemplo, si Enable from Aircall Phone to Zendesk est谩 seleccionado, y un agente cambia su estado en Aircall a No disponible, su estado en Zendesk se actualizar谩 a No disponible. Si el agente cambia entonces su estado en Zendesk a Disponible, su estado en Aircall seguir谩 siendo No disponible hasta que se actualice manualmente en Aircall.
Los cambios de sincronizaci贸n se activar谩n tanto por las llamadas como por el cambio manual de su estado en Aircall o Zendesk.