Configure el enrutamiento del último agente para garantizar que las personas que regresan se conecten automáticamente con el agente original
En esta guía aprenderás:
- ¿Cómo mejora el uso del widget Ring-to (a través de API) para configurar el enrutamiento inteligente sus esfuerzos de llamadas salientes y la experiencia de las personas que llaman?
- Cómo configurar el enrutamiento inteligente del último agente
- Paso uno: creación de tu clave API de Aircall
- Paso dos: configurar el widget de llamada (a través de API) en Aircall Smartflows
⚠️ El widget Ring-to (a través de API) debe habilitarse mediante un indicador de función. Comuníquese con su punto de contacto de Aircall para habilitar esto antes de comenzar.
¿Cómo mejora el uso del widget Ring-to (a través de API) para configurar el enrutamiento inteligente sus esfuerzos salientes y la experiencia de las personas que llaman?
Last Agent Routing ofrece numerosos beneficios, mejorando tanto la experiencia del cliente para quienes llaman nuevamente como la eficiencia operativa. Reduce las tasas de abandono de llamadas al conectar rápidamente a los prospectos con agentes que ya tienen experiencia en su negocio, mitigando así la frustración y la posible pérdida de negocios. También elimina que todo el equipo sea interrumpido por llamadas entrantes de clientes potenciales que no son suyos, lo que les permite dedicar más tiempo a llamar a sus propios clientes potenciales.
Usando el widget Ring-to (a través de API) de Aircall en Smartflows, puede configurar este widget para enrutar automáticamente a las personas que llaman al agente de Aircall que les lanzó la llamada saliente más reciente.
Cómo configurar el enrutamiento inteligente de su último agente
Paso uno: crear tu clave API de Aircall
⚠️ Esta sección requiere estar familiarizado con las claves API
Antes de comenzar a crear nuestro flujo de llamadas, primero debemos generar una clave API de Aircall . Los detalles de la clave API se utilizarán para configurar las credenciales en nuestro widget Ring-to (a través de API) para obtener acceso a la API de Aircall que necesitamos para nuestra solicitud y respuesta.
En el Panel de Aircall, navega hasta Integraciones & API → Claves API y seleccione Generar una clave API .
Asigne un nombre a su clave y luego copie el ID de API y el token de API y péguelo. en algún lugar cercano . Como se mencionó anteriormente, usaremos esto para el método de autenticación en el siguiente paso. Tenga en cuenta que esta es la única oportunidad que tendrá de ver su token API. Si lo pierdes, tendrás que generar uno nuevo.
Haga clic en Confirmar .
Paso dos: configurar el widget de llamada (a través de API) en Aircall Smartflows
⚠️ Esta sección requiere estar familiarizado con Aircall REST API, JSON y Smartflows
Ahora, permaneciendo en el Dashboard de Aircall, tenemos que configurar el número de Smartflows.
Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que los usuarios de Aircall a quienes se les enrutarán las llamadas a través de la API no necesitan estar asignados a la distribución de llamadas de Smartflows. Si están asignados, el usuario recibirá notificaciones de llamadas perdidas en su lista de tareas pendientes si pierde la llamada transferida. Sin embargo, no recibirán estas notificaciones si no están asignados al número.
Con eso en mente, navegue hasta el número de teléfono en el que desea configurar el widget de llamada (a través de API). Agregue su widget Ring-to (a través de API) al lugar que desee en su distribución de Smartflows, lo que abrirá el editor de widgets.
Para comenzar, configure el Método de autenticación como Autenticación básica (usuario
& Contraseña) y luego haga clic en Establecer credenciales . Esto abrirá el formulario emergente de credenciales, que debe completarse de la siguiente manera:
-
Nombre de usuario = su
ID de API -
Contraseña = su
token API
Para finalizar la configuración de la solicitud , debemos completar los dos campos restantes con la siguiente información:
-
Método =
OBTENER -
URL =
api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & orden=desc & número_teléfono= {{callerNumber}}
El uso de esta URL de punto final API buscará efectivamente el número de la persona que llama entrante (en formato internacional E164) en todas sus llamadas telefónicas salientes de Aircall en orden descendente. Si encuentra al menos una, devolverá la llamada telefónica saliente más reciente e incluirá el ID de usuario de Aircall del agente que realizó la llamada en la carga útil JSON devuelta.
Ahora que hemos terminado la configuración de la solicitud, completamos nuestra configuración configurando la configuración de respuesta de la siguiente manera:
-
Tipo de respuesta =
Usuario (ID o correo electrónico) -
Ruta =
llamadas[0].user.id
Para concluir, debe ejecutar una prueba de la respuesta en el campo de prueba dedicado. Ingrese un número de teléfono válido en el formato internacional E.164 y asegúrese de que haya una carga útil JSON devuelta y la ruta ( para encontrar el valor que se utilizado para transferir/enrutar la llamada entrante ) es válido.
💡 Ajuste la configuración de timbre directamente debajo de la prueba para adaptarla a sus operaciones comerciales
Ahora deberías estar listo para comenzar a probar algunas llamadas entrantes para enrutamiento inteligente al último agente saliente de Aircall utilizando el widget de llamada (a través de API).
Alimento para el pensamiento
- Agregar un equipo debajo del widget Ring-to (a través de API) puede ser una adición útil a su flujo. Esto funciona únicamente como captación de situaciones en las que el agente saliente original no está disponible, para garantizar que no se pierda ninguna llamada.
- Puedes configurar esta configuración con otros valores de Aircall, como el enrutamiento a equipos de Aircall o a otros números de teléfono de Aircall
- Los valores a los que está enrutando deben existir antes de configurar el widget Ring-to API
Servicios profesionales
Si necesita ayuda adicional para implementar esta configuración de enrutamiento inteligente o desea conocer automatizaciones similares para mejorar sus operaciones, consulte nuestro Página de Servicios Profesionales para reservar tiempo con nuestros Consultores Técnicos.