Notas de la versión: febrero de 2024

Zendesk está lanzando una nueva versión de su API pública llamada TPE V2, que ha permitido a Aircall lanzar una nueva función para sincronizar el estado del agente en Zendesk y Aircall.

A partir del 21 de febrero, la funcionalidad MMS-V1 estará disponible en teléfonos de escritorio, iOS y Android para todos los clientes elegibles.

Tenga en cuenta: MMS actualmente está disponible solo para números en EE. UU. y Canadá.

¿Qué está cambiando? La función MMS nativa de Aircall ofrece una experiencia de mensajería enriquecida con imágenes y archivos. Además de las opciones de SMS existentes, le permite recibir y enviar mensajes MMS con texto o no, obtener una vista previa de los archivos adjuntos y descargarlos.

La página de monitoreo ahora pasó a llamarse "Monitoreo +", ya que es parte de la oferta de Analytics+. Ahora todas las páginas de ofertas de Analytics+ tienen el signo + en su nombre.

Las notas agregadas por los agentes en una llamada ahora serán visibles en la página de activos del Centro de conversación. El agente y administrador participantes pueden crear nuevas notas en esta página.

Es nuestra nueva versión de la integración de Zapier basada en Aircall Integration Manager (AIM). La nueva versión tiene exactamente las mismas características que la versión anterior, pero construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

¿Qué está cambiando? Recientemente hemos agregado dos campos nuevos en la página Historial de llamadas, así como en la vista detallada (para clientes de Analytics+): "Widget IVR" (es decir, el nombre del menú IVR, por ejemplo, "Menú principal") y "Sucursal IVR" (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo, 'Clave 2: Equipo de ventas'). A partir de hoy, también presentamos un filtro de sucursal IVR en los nuevos paneles de Analytics+ (Entrante+, Llamadas no respondidas+ y Actividad del usuario+), así como en los paneles de control equivalentes orientados a objetivos en el plan Profesional (actualmente en versión beta).

Aircall está comenzando la versión beta de la autenticación de dos factores (2FA), un mecanismo para proporcionar una capa adicional de protección al proceso de autenticación de nombre de usuario y contraseña. Cuando se configura, Aircall requerirá que el usuario no solo ingrese su contraseña, sino también que proporcione un código (enviado a la dirección de correo electrónico de ese usuario) para poder acceder al panel.

Aircall está implementando la creación masiva de usuarios para todos los clientes. ¿Qué es la creación masiva de usuarios? Esto permite a los administradores y propietarios crear hasta 50 usuarios directamente desde el panel, en una sola operación. En un proceso simple de cuatro pasos, los administradores y propietarios pueden cargar un CSV con la información de sus usuarios para crear todos los usuarios dentro de ese archivo.