Descripción general
Esta guía explica cómo configurar su sistema telefónico Aircall para permitir que los clientes se comuniquen con sus extensiones internas de Aircall.
Configuración de la línea telefónica
Para poder utilizar la función de extensión, debe haber un widget de audio para un número que utilice New Call Routing Solution (Smartflows) de Aircall , o un IVR o Mensaje de bienvenida para un número que utilice El enrutamiento anterior de Aircall , activado en la línea telefónica.
Es posible que desee incluir un mensaje de bienvenida personalizado que indique: "Si conoce la extensión de la persona con la que desea hablar, márquela ahora < pausa > si no, mantenga presionada la tecla para escuchar las opciones disponibles"
En la imagen mostrada, la sección superior (rectángulo verde) muestra cuándo es posible utilizar un teclado para una extensión, y la sección inferior (rectángulo rojo) muestra cuándo una entrada en el teclado activará una interacción con el IVR.
Consideraciones importantes
- Cuando un cliente llama a un número de teléfono, debe marcar el número de extensión mientras se reproduce el mensaje/widget de audio para poder conectarse directamente
- Una persona que llama puede marcar cualquier extensión de usuario durante un mensaje de bienvenida de audio, pero no durante un widget IVR en Smartflows donde se requieren entradas de un solo dígito
- Los números de extensión tienen tres dígitos y es necesario marcar los tres dígitos para poder conectarse con el usuario específico
- ⚠️ Tenga en cuenta que las llamadas solo llegarán a un usuario a través de una extensión cuando se marque en un número en el que esté incluido en la distribución de llamadas. Si el usuario no está disponible o no responde, la persona que llama recibirá un mensaje automático y la llamada perdida se asignará al usuario dentro de su lista de tareas pendientes. Actualmente, este mensaje automático no se puede cambiar ni personalizar.
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Se deben agregar agentes o equipos al flujo de llamadas para que los usuarios que llaman puedan marcar extensiones. Si un usuario necesita estar disponible para marcar por extensión, pero no para ser contactado por llamadas generales, la forma más fácil de lograr esto mientras se mantiene una configuración de Smartflows es agregar widgets Ring To para cada agente o equipo después de cualquier widget de correo de voz.
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Los agentes y equipos agregados al flujo de llamadas recibirán notificaciones de llamadas perdidas y mensajes de voz en el número de IVR. Esto es diferente a la configuración de IVR clásica.
Configuración de extensiones de usuario
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar extensiones de usuario, consulte nuestro artículo dedicado al tema: Extensiones de usuario de Aircall