Cuando se utiliza la función Cronología de llamadas, los usuarios pueden comprender mejor por qué los equipos/agentes pierden llamadas. Siga los pasos que se indican a continuación para saber por qué se ha perdido una llamada no contestada.
Para obtener más información sobre las llamadas perdidas, consulte este artículo .
Comprender las llamadas perdidas
Si utiliza la aplicación Aircall, puede recuperar el ID de llamada como se muestra en la imagen siguiente:
Una vez que tenga el ID de llamada, tendrá que ir a la sección Analytics > Call History en el Dashboard. En los filtros, pegue el ID de llamada que había copiado de la aplicación Aircall. Aplica la fecha correcta y la llamada aparecerá.
Si estás usando el Panel de Control de Aircall puedes usar la sección Historial de Llamadas para encontrar más llamadas no contestadas. El filtro "tipo de llamada" puede ayudarle a encontrar las llamadas no contestadas.
Para obtener más información sobre el enrutamiento de la llamada, la Cronología de llamadas desglosará la llamada desde la primera acción que realizó la persona que llamó hasta la última:
En este ejemplo concreto, podemos ver que la llamada se perdió porque el agente al que sonó no contestó.
Primero se redirigió a través de IVR al número FR de clientes existentes, luego se redirigió a través de IVR a la línea FR de soporte donde finalmente se puso en cola al equipo francés, y sonó a un agente que no contestó. En este caso, el motivo de la llamada perdida presentado en la línea de tiempo de la llamada es "Nadie respondió a la llamada" que corresponde al motivo de la llamada perdida agent_did_not_answer (que puede ver en la columna "missed_call_reason") en el Historial de llamadas:
| Timeline - Información de llamadas ( | Historial de llamadas - missed_call_reason |
| Llamada fuera de horario | out_of_opening_hours |
| La persona que llama colgó durante el mensaje de bienvenida | abandoned_classic |
| La persona que llama colgó durante el IVR | abandoned_ivr |
| La persona que llama colgó antes de que un agente pudiera contestar | short_abandoned |
| Nadie contestó a la llamada | agents_did_not_answer |
| Nadie estaba disponible | no_available_agent |
| Llamada perdida | null||unknown_reason |
⚠️ Tenga en cuenta: El temporizador de la llamada empieza a contar cuando la llamada entra en el sistema. Para obtener más información sobre las llamadas perdidas, consulte este artículo .
En este caso, el motivo de la llamada perdida es agent_did_not_answer, que puede ver en la columna "missed_call_reason":
Al utilizar la cronología de llamadas, los usuarios pueden comprender mejor no sólo cuál es el motivo de la llamada perdida, sino qué representa exactamente. Al revisar la línea de tiempo de la llamada, los usuarios obtienen contexto sobre por qué una llamada no se conectó, y todos los eventos que ocurrieron antes de que la llamada terminara.
Otra forma de buscar llamadas perdidas de un vistazo en un día o periodo de tiempo determinado es seleccionando la fecha y el tipo de llamada y aplicando el filtro Inbound -Missed:
Aquí verá todas las llamadas entrantes que se perdieron en un día determinado, y podrá comprobar el enrutamiento de esas llamadas revisando la línea temporal de llamadas.
Si tienes un plan profesional o Analytics + puedes explorar más a fondo la actividad de los usuarios a lo largo del día, y los estados de los agentes en determinados periodos de tiempo. Puede obtener más información en este artículo de .