Para cualquier duda que tengas, recuerda que siempre puedes consultar nuestra Base de conocimientos sobre facturación para ahorrar en tiempos de espera. Si todavía está atascado o no está seguro, puede presentar un ticket al equipo de soporte de facturación directamente a través de Portal de soporte de Aircall .
Es importante que cuando presente un ticket incluya tantos detalles relevantes como sea posible, lo que nos permitirá ayudarlo de la manera más rápida y eficiente posible.
Nota:
- El equipo de facturación no maneja solicitudes relacionadas con la gestión de suscripciones (como planes, modificaciones de contratos, cambios de frecuencia de facturación, etc.)
- El equipo de atención al cliente podrá ayudarle mejor en estos casos. Si no tiene un CSM dedicado, puede comunicarse con los equipos por correo electrónico:
- APAC - Success-apac@aircall.io
- EMEA - Success@aircall.io
- NA - Successteam@aircall.io
Cómo ponerse en contacto con el soporte de facturación de Aircall:
- Dirígete a https://support.aircall.io/hc/en-gb . Seleccione Enviar o Ver solicitudes
- Inicia sesión con tus credenciales de Aircall
- Seleccione Contáctenos - > Enviar una solicitud
- Seleccione su motivo de contacto > Facturación, facturación y pagos
- Complete el formulario con el mayor detalle posible. (Incluyendo cualquier archivo adjunto que pueda ser relevante, como comprobante de pago para la reactivación de la cuenta, documentación como facturas o notas de crédito anteriores y capturas de pantalla)