Para cualquier pregunta que pueda tener, recuerde que siempre puede echar un vistazo a nuestra Base de Conocimientos de Facturación para ahorrar tiempo de espera. Si sigue atascado o no está seguro, puede enviar una solicitud al equipo de soporte de facturación directamente a través del portal de soporte de Aircall .
Es importante que cuando envíe una solicitud incluya tantos detalles relevantes como sea posible, lo que nos permitirá ayudarle de la forma más rápida y eficiente posible.
Tenga en cuenta que
- El equipo de facturación no gestiona solicitudes relativas a la gestión de suscripciones (como modificaciones de planes o contratos, cambios en la frecuencia de facturación, etc.)
- El equipo de éxito del cliente podrá ayudarle mejor en estos casos. Le invitamos a ponerse en contacto con su gestor de cuenta. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestro artículo: ¿Cómo ponerme en contacto con mi gestor de cuenta?
Cómo ponerse en contacto con el soporte de facturación de Aircall:
- Diríjase a https://support.aircall.io/hc/en-gb. Seleccione Enviar o ver solicitudes
(En la parte superior de la página, en el banner que tiene nuestro logotipo de Aircall a la izquierda, en el extremo derecho verá "Enviar o ver solicitudes" en letras verdes dentro de una burbuja blanca.)
- Inicie sesión con sus credenciales de Aircall
- Seleccione Contacte con nosotros -> Envíe una solicitud
(En el mismo banner en horizontal que el logotipo de Aircall, en el centro del lado derecho verá "Contacte con nosotros" en letras blancas. Al hacer clic en él con el ratón, aparecerá un cuadro blanco que dice "Enviar una solicitud". Selecciónelo para seguir adelante)
- Seleccione su motivo de contacto > Facturación y pagos
( Debajo de "Enviar una solicitud" verá las palabras: "Seleccione su motivo de contacto a continuación". Al seleccionarlo, verá un desplegable con opciones de temas)
- Rellene el formulario con el mayor detalle posible. (Incluyendo cualquier documento adjunto que pueda ser relevante, como comprobantes de pago para la reactivación de la cuenta, documentación como facturas anteriores o abonos y capturas de pantalla)