Una llamada posterior es una llamada que se realizó hacia o desde un interlocutor externo que previamente realizó una llamada sin respuesta. Encuentre algunos ejemplos de esto a continuación:
Nota importante:
Antes del 16 de enero de 2024, si hay más de una llamada entrante consecutiva sin respuesta de la misma persona que llama, solo se considerará que la última llamada sin respuesta realizada por esa persona ha tenido una llamada posterior si esa la persona que llama se conecta exitosamente con un agente más tarde.
Después del 16 de enero de 2024, si hay más de una llamada entrante consecutiva sin respuesta de la misma persona que llama, todas las llamadas sin respuesta realizadas por esa persona se considerará que han tenido una llamada posterior si esa persona es conectarse exitosamente con un agente más tarde.
Para obtener más información sobre llamadas posteriores, visite: Análisis: Términos - Llamada posterior