¡Aumente la satisfacción del cliente y reduzca las llamadas abandonadas!
Descubra los beneficios de una configuración IVR sencilla! Descubra cómo un sistema simplificado de respuesta de voz interactiva (IVR) puede mejorar la experiencia del cliente, elevar las puntuaciones CSAT y agilizar la administración.
Beneficios clave:
- Tiempos de espera más bajos
- Navegación mínima por el menú
- Dirección de equipo eficiente
Pasos de configuración:
- Configuración del horario comercial: implemente una regla de tiempo singular para el horario operativo de su equipo de soporte (por ejemplo, de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm).
- Configuración de correo de voz: cree mensajes de correo de voz para el horario comercial y fuera del horario laboral utilizando la opción Texto a voz.
- Widget IVR de soporte: configure un widget de teclado/IVR con instrucciones claras y opciones para soporte de aplicaciones, soporte de panel y soporte de facturación.
- Configuración del equipo: adjunte los equipos respectivos a cada sucursal y configure los tiempos de espera y los ajustes de timbre para minimizar las llamadas perdidas.
- Mensaje de correo de voz genérico: agregue un mensaje de correo de voz universal para llamadas perdidas durante el horario comercial para garantizar una devolución de llamada rápida.
Beneficios del IVR simplificado:
- Puntuaciones CSAT mejoradas
- Llamadas abandonadas reducidas
- Fácil mantenimiento y ajustes
Siga esta guía paso a paso para configurar un IVR simple y eficiente que pueda servir como una base sólida para la escalabilidad futura. 🚀
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