A veces es conveniente enviar una llamada entrante fuera de Aircall directamente, ya sea para desviar a un número personal, centro de llamadas, etc. Con Aircall, este tipo de desvío se puede realizar de dos maneras:
Uso del enrutamiento Smartflows
Si el número que recibe las llamadas entrantes utiliza Smartflows , un widget "Llamar a" que apunte al número externo deseado logrará este objetivo fácilmente:
Usuarios fantasma
Si el número que recibe las llamadas entrantes utiliza el método de enrutamiento anterior (no Smartflows), se pueden utilizar usuarios fantasma. Un usuario fantasma es un usuario creado con el único propósito de desviar llamadas entrantes a un número externo y no utilizará la aplicación Aircall.
Una vez creado el usuario , debes:
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inicie sesión una vez como ese usuario para iniciar una sesión en nuestra plataforma
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configura Reenviar a la función de número externo (configurada desde la sección de usuario en el panel)
Cuando una llamada entrante se enruta a este usuario, se activará la redirección de llamada automáticamente:
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El usuario fantasma creará una conferencia telefónica y se agregará a ella
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luego agregará a la persona que llama a la conferencia
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finalmente agregará a la persona que responde desde el número externo en la conferencia
Mientras la conferencia esté activa, el usuario fantasma será considerado "en llamada" y no podrá realizar más redireccionamientos de llamadas hasta que se realice la llamada. ha terminado .
Si se van a redirigir varias llamadas, se deben crear varios usuarios fantasma (tantos como el número de llamadas que se manejarán de esta manera simultáneamente), agregarse a un equipo, agregar entonces el equipo debe agregarse a la lista de distribución del número.