El 1 de enero de 2023, la Autoridad Reguladora Francesa (ARCEP) implementó una importante actualización del Plan de Numeración Francés. Estos cambios tienen como objetivo lograr una mejor regulación y experiencia del usuario en el ámbito de los números móviles.
¿Cuáles son los cambios?:
- Reglas de uso actualizadas para números móviles con restricciones en los SMS salientes. Las funciones de mensajería se desactivarán si se superan ciertos umbrales: 10 000 SMS por mes, 1000 SMS por día o 100 SMS por hora. Para obtener información detallada, consulte el artículo Limitaciones de mensajería en francés
- Creación de un nuevo rango de números : ARCEP ha introducido un nuevo rango de números de teléfono para uso de voz y mensajería en el Plan de Numeración Nacional, también denominados Números de Plataforma Nacional (prefijo 093XXXXXX).
Para alinearse con estos cambios, se le solicita que cumpla con las siguientes pautas para los números móviles de Aircall:
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➡️ Asignar un número móvil a un solo usuario
- ✅ Garantizar un usuario dedicado por número móvil.
- ❌ No utilizar un número móvil por varios usuarios.
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➡️ Ejecutar casos de uso conversacionales bidireccionales
- ✅ Participar en comunicaciones de voz y/o mensajería bidireccionales equilibradas
- ❌ No utilizar comunicaciones de voz o mensajes que no permitan la comunicación entrante directa con el cliente, o comunicaciones masivas, por ejemplo
Además, debe usar números de móvil franceses únicamente desde la aplicación móvil Aircall. También se requerirá un número de móvil francés existente para comprar un número de móvil francés Aircall. Puede usar uno de sus números de móvil franceses ya asociados a un dispositivo móvil equipado con una tarjeta SIM o e-SIM válida. No se aceptan números móviles de Aircall, números móviles que no sean franceses ni otros tipos de números franceses (por ejemplo, locales, nacionales o gratuitos).
Si no cumple con las pautas de uso de números móviles actualizadas, puede enfrentar interrupciones en sus servicios al usar números móviles franceses. Le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte, que está disponible para brindarle soluciones alternativas, incluido el reemplazo por un tipo de número de teléfono diferente.
⚠️ Tenga en cuenta: solo los números franceses de Aircall existentes que ya se configuraron con SMS de terceros seguirán funcionando como estaba previsto con la integración. Los móviles franceses activos que no utilicen SMS de terceros y los nuevos móviles franceses agregados a su cuenta no admitirán SMS de terceros.