Nos complace presentar MMS nativo para números de EE. UU., Canadá y Australia!
La función MMS nativa de Aircall ofrece una experiencia de mensajería enriquecida con imágenes y archivos para una comunicación fluida y efectiva con los clientes y para acelerar las oportunidades de preventa.
¿Qué formatos de MMS admitimos?
PNG, JPEG, GIF, PDF
¿Cuáles son los límites de tamaño?
Los límites de tamaño varían según el operador; la mayoría los casos, se permiten hasta 5 MB para fotos y hasta 600 KB para PDF.
¿Cuántos archivos adjuntos puedes enviar?
Envía hasta un máximo de 10 archivos adjuntos por mensaje, tanto para interacciones entrantes como salientes. En el caso de los mensajes entrantes, cualquier exceso de los límites lo gestiona completamente el operador y sus restricciones configuradas.
¿Dónde está disponible el MMS?
En todas
aplicaciones Es compatible MMS con alguna ? funcionalidad MMS está disponible para integraciones de terceros
HubSpot y Salesforce (excepto Sales Engagement
. Para obtener más MMS con integraciones.
¿Qué otras características clave debe tener en cuenta?
Opciones
- Recibir & enviar MMS
- Descargar multimedia
- Recibir notificaciones
- Ver historial & Vista previa
Plataformas
- Aplicación de escritorio y web
- iOS
- Android
Recibir un mensaje con un MMS:
Notificaciones & Vista de lista
Al recibir un nuevo MMS, puede activar las notificaciones push en la configuración del sistema para recibir notificaciones. En la alerta emergente, puede ver una vista previa rápida del mensaje:
- "Adjuntos", si se reciben archivos multimedia compatibles
- "Contenido no compatible", si todos los archivos multimedia son incompatibles con los formatos definidos
- "Extracto de texto", si los archivos multimedia se envían con un mensaje de texto, como en el caso de un SMS estándar
Acceda a los mensajes directamente desde la notificación push o navegue a la vista de lista en la pestaña Mensajería. Su nuevo MMS se mostrará en el contador a continuación:
Vista previa y descarga
Vista previa:
En la vista de Detalles, puede obtener una vista previa de hasta 4 medios recibidos.
Si se reciben más archivos multimedia, un contador indicará el acceso a los archivos multimedia adicionales. Si el archivo multimedia se envía con un mensaje de texto, verá el mensaje junto con la vista previa.
Descargar:
Descargue cualquier cantidad de archivos adjuntos con un solo clic.
Al descargar archivos adjuntos en masa, verá un indicador de progreso que indica el tiempo restante para la descarga. Una vez completada la descarga, aparecerá el mensaje de validación y podrá acceder al archivo multimedia en el archivo de descargas de su sistema.
⚠️ Tenga en cuenta: pueden ocurrir ligeras diferencias en la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
Por ejemplo, la galería de archivos adjuntos está disponible al tocar el medio. Los usuarios pueden deslizar el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para explorar los archivos adjuntos.
Por otro lado, ver los detalles de la advertencia de limitación de contenido también requiere un toque.
Enviar un mensaje con archivo adjunto multimedia (MMS)
De manera similar a los SMS, puedes enviar MMS desde varias vistas dentro de la aplicación, incluidas: las pestañas Teclado, Personas y Mensajes.
Para hacerlo, selecciona la línea compatible con MMS, que se indicará con la insignia "SMS MMS" que se muestra frente al número.
⚠️ Recuerda que MMS está habilitado solo para EE. UU., Canadá y Australia, así que asegúrate de que el número del destinatario esté en uno de estos países.
Seleccionar archivos adjuntos
Una vez que haya seleccionado la línea con capacidad para MMS y el contacto, agregue los archivos adjuntos en la parte inferior de la ventana del teléfono haciendo clic en el botón del clip para iniciar una conversación.
Cuando los archivos se adjuntan correctamente, se muestra una miniatura con la indicación "tamaño total calculado de los adjuntos/tamaño máximo aceptado".
Elimine los adjuntos antes de enviarlos, si es necesario, utilizando el botón "X" disponible en cada imagen adjunta. ¡También puede agregar un mensaje de texto!
Errores y limitaciones con MMS
Si no se respetan las limitaciones existentes para MMS, volverán a aparecer mensajes de error indicando el motivo por el cual la carga no se realizó correctamente y el archivo adjunto se eliminará automáticamente.
Si se han cargado varios archivos adjuntos simultáneamente, solo se eliminarán aquellos con un problema.
Los siguientes errores pueden ocurrir durante la carga:
- Se han añadido más de 10 archivos adjuntos: “Solo puede cargar hasta 10 archivos. Elimine algunos archivos e inténtelo de nuevo”
- El tamaño de los archivos adjuntos supera el límite definido por el operador: “El tamaño de su archivo supera el límite de < - >. Reduzca el tamaño del archivo e inténtelo de nuevo”; “El tamaño total de su archivo supera el límite de < >. Reduzca el tamaño del archivo e inténtelo de nuevo”.
- El formato de los archivos adjuntos es incompatible: “Solo se permiten archivos pdf, jpg, jpeg, png o gif para MMS”.
- Un problema desconocido impide cargar el contenido multimedia: “Lo sentimos, se ha producido el problema. Inténtelo de nuevo más tarde”. En este caso, inténtelo nuevamente más tarde o comuníquese con su administrador.
Limitaciones de contenido
Contenido no compatible
Si se envía algún medio o si el archivo MMS recibido no cumple con los tipos de archivo MMS ni con los límites de tamaño admitidos, no podrá verlo
descargarlo. La alerta aparecerá delante del globo de mensaje con la siguiente nota visible al pasar el mouse: "No se pueden recibir algunos archivos multimedia debido a un formato no compatible"
los archivos multimedia estará vacía.
Envío y borradores
Cuando esté listo, haga clic en el botón Enviar y ¡listo!
Notará que los estados de envío y entrega están presentes de forma similar a los de los mensajes SMS. Si el MMS se entrega correctamente, se muestra el estado "entregado"; de lo contrario, se mostrará el estado "no enviado" después de un tiempo.
Si no envía su mensaje en el momento o abandona la vista Mensajes por cualquier motivo, su mensaje se guardará automáticamente como borrador solo para la sesión actual.
⚠️ Tenga en cuenta: Debido a las características del dispositivo, pueden ocurrir ligeras diferencias en la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
Por ejemplo, si falla la entrega de medios, se muestra el error para alertar al usuario, pero el borrador del mensaje ya no está disponible. En Android, si el mensaje contiene varios archivos adjuntos, solo se envían los válidos; no los inválidos. En iOS, si el mensaje contiene varios archivos adjuntos y al menos uno no es válido, no se enviará ninguno.
Restricciones de almacenamiento
Después de un período determinado (según la configuración de la empresa), los archivos multimedia pueden caducar debido a restricciones legales de almacenamiento o dejar de estar disponibles debido a un error. El límite estándar del historial multimedia suele ser de 6 meses.
Como resultado, al hacer clic en el botón de descarga, aparece el error "Algunos archivos multimedia no están disponibles debido a un error" y no se puede realizar la descarga.