Tenga en cuenta:
- El panel Outbound+ (disponible a través del complemento Analytics+) contiene aún más métricas y gráficos fundamentales para ejecutar un equipo de ventas salientes de alto rendimiento, incluidos mapas de calor interactivos y la capacidad para profundizar en las llamadas individuales que componen cada métrica. Obtenga más información aquí .
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El Panel Outbound le permite realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de su equipo saliente, permitiéndoles luego crear y convertir más oportunidades de ventas.
Podrás realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- La productividad de sus representantes: ¿Cuántas llamadas están haciendo? ¿Son sus llamadas lo suficientemente largas como para tener conversaciones significativas?
- El rendimiento de su equipo de ventas a lo largo del tiempo: ¿Cómo cambia el volumen de llamadas de su equipo a lo largo del tiempo? ¿Su enfoque actual está dando como resultado llamadas más o menos conectadas con el tiempo? ¿Necesita cambiar su estrategia saliente para aumentar su tarifa de llamadas conectadas?
Disponibilidad de este panel
El panel de salida está disponible para los clientes del plan Profesional. Solo los usuarios con función de administrador o supervisor podrán ver este panel.
Descripción general de este panel
En este panel encontrará las siguientes secciones:
| Sección | Descripción |
| Descripción general | Utilice estos KPI para evaluar su actividad saliente de un vistazo. Responda preguntas como: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios? ¿Cuántos se conectaron exitosamente? ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios? |
| Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo | Utilice esta sección para identificar cómo progresa con el tiempo el éxito de su equipo al llamar a clientes potenciales. ¿Su volumen de llamadas aumenta o disminuye con el tiempo? ¿Los prospectos están respondiendo o necesita ajustar su enfoque? |
Términos utilizados en este panel
Los términos principales utilizados en este panel se definen en el artículo Análisis: Términos .
Filtros utilizados en este panel
| Filtro | Descripción |
| Los siguientes filtros se aplican a todas las partes del panel visibles en la pantalla | |
Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este panel. El panel incluirá llamadas o eventos de usuario que comiencen dentro de este rango de fechas en la zona horaria seleccionada. |
Desglose de fechas |
Para gráficos de línea de tiempo: el desglose de la línea de tiempo, por ejemplo, un punto por día, semana o mes. |
Zona horaria |
La zona horaria en la que se llevarán a cabo la fecha y las horas seleccionadas. |
Usuarios |
Los usuarios específicos con los que desea que se relacionen los datos. |
Números |
Esto filtra el panel por llamadas recibidas en los números de teléfono seleccionados (en el caso de llamadas entrantes) o llamadas realizadas desde esta línea (en el caso de llamadas salientes). |
Etiquetas |
Este filtro le permite filtrar por una o varias etiquetas. Si una llamada tiene aplicada una de las etiquetas seleccionadas, los datos relacionados con esta llamada se incluirán en el panel. Las llamadas que no tengan aplicadas las etiquetas seleccionadas no se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, las llamadas sin etiquetas o con alguna etiqueta mostrada se incluirán en los datos mostrados. |
| Los siguientes filtros se aplicarán solo a determinadas secciones, gráficos y KPI de este panel. | |
Tiempo mínimo de llamada saliente conectada (seg.)
En otros paneles, también se le conoce como Tiempo mínimo de llamada saliente entrante (seg.) . |
Este filtro solo se aplica a métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas . Esto filtrará los datos de las llamadas salientes conectadas que duren más del número de segundos definido (es decir, cuando el usuario estuvo conectado con el destinatario o su contestador de voz durante más de X segundos). Este filtro se puede utilizar, por ejemplo, para centrarse en llamadas salientes que resultaron en una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. Tenga en cuenta que el valor predeterminado de este filtro es 0, lo que significa que todas las llamadas salientes conectadas se incluyen en los datos que se muestran en este panel. |
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico |
Si desea eliminar una métrica específica de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Haga clic en la leyenda nuevamente para que vuelva a aparecer. |
| Ordenar tablas de datos | Ordene las tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezado de la columna. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí . |
| Información sobre herramientas | Coloca el cursor sobre  icono para acceder a pautas rápidas desde el propio panel. |
| Limitar el número de líneas en una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Una vez que alcance ese límite, utilice filtros para limitar aún más su búsqueda. |
Descripción general
Utilice estos KPI para evaluar su actividad saliente de un vistazo. Responde preguntas como:
- Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?
- ¿Cuántos se conectaron exitosamente?
- Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
| Métrica/Gráfico | Descripción | Más detalles |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas excepto Tiempo mínimo de llamada entrante saliente conectada (s) | ||
Llamadas salientes |
El número total de llamadas salientes , ya sea conectado o no, por cualquier duración. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite realizar un seguimiento de la productividad de sus equipos en función de las llamadas realizadas, independientemente del resultado de la llamada. |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas | ||
Llamadas salientes conectadas > x segundos |
El número total de llamadas salientes conectadas donde en tiempo de llamada es > x segundos. La cantidad de segundos deseada se puede configurar usando el filtro Tiempo mínimo de llamada entrante saliente conectada (seg.) . |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite centrarse únicamente en conversaciones significativas. |
% de llamadas salientes conectadas > x segundos |
El porcentaje de llamadas salientes conectadas donde el en tiempo de llamada es > x segundos, en comparación con el número total de llamadas salientes. La cantidad de segundos deseada se puede configurar usando el filtro Tiempo mínimo de llamada entrante saliente conectada (seg.) . |
Tipo: Porcentaje Cálculo: % (Llamadas salientes conectadas > x seg) / (Llamadas salientes) Consejo: esto le permite evaluar cuál es el esfuerzo necesario para iniciar una conversación significativa (por ejemplo, si el 30% de las llamadas resultan en una conversación significativa con un cliente). |
Tiempo medio de llamada entrante |
El tiempo promedio dedicado a una llamada con el cliente o su contestador de voz. Esto se aplica únicamente a llamadas salientes conectadas donde el en tiempo de llamada es > x segundos. La cantidad de segundos deseada se puede configurar usando el filtro Tiempo mínimo de llamada entrante saliente conectada (seg.) . |
Tipo: Duración Cálculo: en tiempo de llamada para conectado saliente llamadas > x seg / número de llamadas salientes conectadas > x segundo Consejo: Esto le permite evaluar cuánto duran generalmente las conversaciones significativas para afinar la dotación de personal y la planificación. |
Supervisar la tendencia a lo largo del tiempo
Este gráfico le permite realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo en términos del número y la tendencia de llamadas salientes significativas que se realizan. Úselo para identificar los períodos pico o cómo cambia el desempeño de su equipo con el tiempo.
Nota:
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Consulte ' Llamadas salientes ', ' Llamadas salientes conectadas > x seg ' y ' % de llamadas salientes conectadas > x segundo ' en la Descripción general de este artículo para comprender cómo se calculan estas métricas.