Tenga en cuenta lo siguiente:
- El panel de control de Outbound+ (disponible a través del complemento Analytics+) contiene aún más métricas y gráficos fundamentales para dirigir un equipo de ventas salientes de alto rendimiento, incluidos mapas térmicos interactivos y la posibilidad de desglosar las llamadas individuales que componen cada métrica. Obtenga más información aquí.
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El panel Outbound le permite realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de su equipo de ventas salientes, permitiéndoles crear y convertir más oportunidades de ventas.
Podrá realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- La productividad de sus representantes: ¿Cuántas llamadas están realizando? ¿Sus llamadas son lo suficientemente largas como para mantener conversaciones significativas?
- El rendimiento de su equipo de ventas a lo largo del tiempo: ¿Cómo está cambiando el volumen de llamadas de su equipo a lo largo del tiempo? ¿Su enfoque actual genera más o menos llamadas conectadas a lo largo del tiempo? ¿Necesita cambiar su estrategia de llamadas salientes para aumentar su tasa de llamadas conectadas?
Disponibilidad de este panel de control
El panel de control de llamadas salientes está disponible para los clientes del plan Profesional. Sólo los usuarios con un rol de Administrador o Supervisor podrán ver este tablero.
Los datos mostrados pueden estar limitados a números específicos y/o equipos basados en sus permisos. Más información aquí .
Visión general de este cuadro de mandos
En este cuadro de mandos encontrará las siguientes secciones:
| Sección | Descripción |
| Visión general | Utilice estos KPI para evaluar su actividad de salida de un vistazo. Responda a preguntas como: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios? ¿Cuántas se han conectado con éxito? ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios? |
| Supervisa la tendencia a lo largo del tiempo | Utiliza esta sección para identificar cómo progresa el éxito de tu equipo a la hora de llamar a clientes potenciales a lo largo del tiempo. ¿El volumen de llamadas aumenta o disminuye con el tiempo? ¿Están respondiendo los clientes potenciales, o necesita ajustar su enfoque? |
Términos utilizados en este cuadro de mando
Los principales términos utilizados en este cuadro de mando se definen en el artículo Analytics: Términos.
Filtros utilizados en este cuadro de mandos
| Filtro | Descripción |
| Los siguientes filtros se aplican a todas las partes del dashboard visibles en la pantalla | |
Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este dashboard. El cuadro de mandos incluirá las llamadas o eventos de usuario que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada. |
Desglose de fechas |
Para gráficos de línea de tiempo: el desglose de la línea de tiempo, por ejemplo, un punto por día, semana o mes. |
Zona horaria |
La zona horaria en la que tendrán lugar la fecha y las horas seleccionadas. |
Usuarios |
Los usuarios específicos a los que desea que se refieran los datos. |
Usuarios pertenecientes al equipo |
Este filtro muestra todas las llamadas y eventos vinculados a los usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento. Tenga en cuenta que al filtrar por Usuarios pertenecientes al equipo se eliminan todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que las llamadas perdidas no pueden relacionarse con un único usuario si varios usuarios no lo cogen. Por favor, consulte este artículo para más detalles. |
Números |
Esto filtra el panel por llamadas recibidas en los números de teléfono seleccionados (en el caso de llamadas entrantes) o llamadas realizadas desde esta línea (en el caso de llamadas salientes). |
Etiquetas |
Este filtro permite filtrar por una o varias etiquetas. Si una llamada tiene aplicada una de las etiquetas seleccionadas, los datos relativos a esta llamada se incluirán en el cuadro de mandos. Las llamadas que no tengan aplicadas las etiquetas seleccionadas no se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que, por defecto, las llamadas sin etiquetas o con cualquiera de las etiquetas mostradas se incluirán en los datos mostrados. |
| Los siguientes filtros sólo se aplicarán a determinadas secciones, gráficos y KPI de este cuadro de mando. | |
Tiempo mínimo de llamadas salientes conectadas (seg)
En otros cuadros de mando, también se hace referencia a Tiempo mínimo de llamadas salientes conectadas (seg) . |
Este filtro sólo se aplica a las métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Esto filtrará los datos de las llamadas salientes conectadas que duren más del número de segundos definido (es decir. Este filtro puede utilizarse, por ejemplo, para centrarse en las llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. Tenga en cuenta que el valor predeterminado de este filtro es 0, lo que significa que todas las llamadas salientes conectadas se incluyen en los datos mostrados en este panel. |
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico |
Si desea eliminar una métrica específica de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelva a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
| Ordenar tablas de datos | Ordenar tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezamiento de la columna. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí. |
| Información sobre herramientas | Pase el ratón por encima del icono  para acceder a guías rápidas desde el propio cuadro de mandos. |
| Limitar el número de líneas de una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Una vez alcanzado ese límite, utilice filtros para acotar aún más la búsqueda. |
Visión general
Utilice estos KPI para evaluar su actividad de salida de un vistazo. Responda a preguntas como:
- ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?
- ¿Cuántas se han conectado con éxito?
- ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
Métrica/Chart
| Descripción | Más detalles | |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas excepto Min Conectado Saliente En Tiempo De Llamada (Sec) | ||
Llamadas Salientes |
El número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite realizar un seguimiento de la productividad de sus equipos basándose en las llamadas realizadas, independientemente del resultado de la llamada. |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas | ||
Llamadas salientes conectadas > x Seg |
El número total de llamadas salientes conectadas donde el en tiempo de llamada es > x segundos. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Llamadas Salientes Conectadas En Tiempo De Llamada (Sec). |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite centrarse sólo en conversaciones significativas. |
% Llamadas Salientes Conectadas > x Seg |
El porcentaje de llamadas salientes conectadas en las que el tiempo en llamada es > x segundos, comparado con el número total de llamadas salientes. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Tiempo en llamada saliente conectada (Seg). |
Tipo: Porcentaje Cálculo: % (Llamadas salientes conectadas > x Seg) / (Llamadas salientes) Consejo: esto le permite evaluar cuál es el esfuerzo necesario para desencadenar una conversación significativa (por ejemplo, si el 30% de las llamadas resultan en una conversación significativa con un cliente). |
Tiempo medio en llamada |
El tiempo medio empleado en una llamada con el cliente o su respondedor de voz. Esto sólo se aplica a llamadas salientes conectadas donde el tiempo en llamada es > x segundos. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Tipo: Duración Cálculo: tiempo en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg / número de llamadas salientes conectadas > x seg Consejo: Esto le permite evaluar cuánto duran generalmente las conversaciones significativas para ajustar la dotación de personal y la planificación. |
Seguimiento de la tendencia a lo largo del tiempo
Este gráfico le permite realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo en términos de número y tendencia de las llamadas salientes significativas realizadas. Utilícelo para identificar los periodos de mayor actividad o cómo cambia el rendimiento de su equipo a lo largo del tiempo.
Nota:
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Consulte 'Llamadas salientes' , 'Llamadas salientes conectadas > x Seg' y '% Llamadas salientes conectadas > x Seg' en la sección Visión general de este artículo para comprender cómo se calculan estas métricas.