La integración de Klaviyo ha sido desarrollada por nuestro socio de soluciones certificado AOS. La integración se pone a disposición de nuestros clientes sin coste adicional al precio de las suscripciones que puedan tener con ambos productos, Klaviyo y Aircall.
Funciones de integración
La integración entre Aircall y Klaviyo tiene 3 características principales:
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Se agregaron 3 nuevas métricas a Klaviyo desde eventos de Aircall:
Los siguientes eventos se crearán como métricas en Klaviyo con información de la llamada: Llamada entrante , Llamada saliente y Llamada etiquetada.
Con esas métricas, podrá configurar flujos para enviar correos electrónicos, SMS o hacer cualquier cosa incluida en las funciones de flujos de Klaviyo. Tendrás acceso a la información de la convocatoria y podrás aplicar un conjunto diverso de filtros y reglas para elegir la mejor acción posible para cada perfil.
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Datos de Klaviyo en tus tarjetas Aircall Insights:
Cuando una llamada entre en la red de Aircall, consultaremos tus perfiles de Klaviyo. Si encontramos uno, mostraremos información de contacto general dentro de nuestras tarjetas de información. La información mostrada incluirá un enlace para abrir el perfil de Klaviyo directamente desde la llamada.
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Propiedad personalizada agregada a los contactos de Klaviyo con información de etiqueta de Aircall:
Cuando se etiqueta una llamada, agregaremos una propiedad personalizada a sus perfiles, incluidas las etiquetas en una colección de cadenas, como [“Actualizado ”, “Llamada de ventas”, “Cliente Premium”]. Con ellos podrás crear listas y segmentos automáticos.
Vídeotutorial
Información de llamada
La siguiente información se incluirá en sus métricas:
- Id : Id de la llamada, un número
- Agente : Agente en la llamada
- Estado : Puede ser inicial, respondido o finalizado
- Dirección : entrante o saliente
- Duración de la llamada : Duración de la llamada en segundos
- Dígitos sin procesar : Número marcado o marcación en formato ISO
- Motivo de la llamada perdida
- Número de Aircall : ID del número utilizado
- Equipo de Aircall : Nombre del equipo de Aircall
- Activo : Enlace a la grabación en Aircall
- Notas de llamada : una colección de notas de llamada
- Etiquetas : una colección de nombres de etiquetas
- Comenzó en
- Terminó en
- Valor : Siempre 1
Limitaciones conocidas
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Formato del número de teléfono:
La integración utiliza el número de teléfono marcado para encontrar el contacto en Klaviyo, y buscamos un número en el siguiente formato: +(código de país)(número de teléfono), sin cualquier espacio. Ejemplo para un número español +34666151515. Número de EE. UU. +1555446633
Este también es el formato utilizado por Klaviyo, por lo que no debería haber problemas; sin embargo, si almacena sus números de teléfono en un formato diferente, la integración no podrá encontrar usuarios para actualizar o recuperar. .
Tenga en cuenta que algunas páginas en Klaviyo pueden tener una tabla que muestra los números de teléfono con espacios, pero eso está bien. Si accedes a la página de perfil, verás el teléfono sin espacios.
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Instalación y desinstalación:
La configuración siempre se iniciará desde Aircall. Incluso si haces clic en el botón de instalación en la aplicación Klaviyo, accederás al panel de Aircall. Esto es según el diseño. Para desinstalar la integración, debes eliminarla del panel de Aircall.
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Requisitos de campos personalizados:
La integración crea un campo personalizado en sus perfiles llamado aircall_tags. Cuando instales la integración, asegúrate de no tener una propiedad personalizada con ese nombre; de lo contrario, las etiquetas no se sincronizarán.
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Mostrar etiquetas en llamadas entrantes y salientes:
Las notas y etiquetas se muestran dentro de las métricas de llamadas entrantes y salientes, a menos que los agentes no cierren correctamente la llamada en su teléfono Aircall.
Este es un comportamiento normal basado en cómo funciona el marcador de Aircall. No es una limitación por la integración.
Recomendaciones:
Si deseas implementar flujos activados con la etiqueta de Aircall, te recomendamos utilizar las métricas Call Tagged.