En el Panel de control de Aircall podrás acceder a la configuración de tu número de Smartflow seleccionando un número de teléfono en la lista de Números :
Dentro de la pestaña Configuración , encontrará varias opciones.
Generalidades
Nombre del número
Aquí podrás editar el nombre de tu número. Asegúrese de seleccionar un nombre que sea relevante para la línea para que sea fácil de identificar.
Música en espera
Elija la música que un cliente escuchará cuando esté en espera o mientras sea transferido:
Puedes elegir entre la biblioteca de audio de Aircall o cargar tu propio archivo .mp3.
Opciones de distribución de llamadas
Respetar el tiempo de cola
La función Respetar el tiempo de cola (o RQT) le permite configurar sus llamadas para que sigan sonando durante el tiempo máximo de cola establecido para su equipo, independientemente del estado del agente.
De forma predeterminada, el tiempo de cola de respeto se desactivará APAGADO desde el panel de cada número.
📚 Ver más sobre RQT aquí .
Prioridad
Al recibir llamadas entrantes, es posible que desees priorizar las llamadas a ciertos números de Aircall sobre otros. Si tiene una línea de emergencia o una línea VIP, puede ser importante asegurarse de que las llamadas a esas líneas tengan prioridad.
📚 Vea más sobre Líneas prioritarias aquí .
Solicitud de devolución de llamada
Para los números que utilizan el enrutamiento Smartflows, es posible configurar el mensaje de solicitud de devolución de llamada que las personas que llaman escucharán una vez que soliciten una devolución de llamada presionando “*” durante cualquier widget de mensaje de audio.
Para configurar el mensaje de solicitud de devolución de llamada, puede ir a la configuración de línea, habilitar la opción Solicitud de devolución de llamada y configurar el mensaje. Puedes cargar un archivo de audio, utilizar texto a voz o grabar un mensaje:
⚠️ Para poder utilizar esta función, primero debe estar suscrito a un personalizado o profesional Plano .
Etiquetado de llamadas obligatorio
En el Panel de control, puede activar el Función de etiquetado de llamadas obligatorio en tus líneas telefónicas de Aircall. Una vez activado, un usuario de Aircall deberá etiquetar cada llamada después de que finalice.
⚠️ Para poder utilizar esta función, primero debe estar suscrito a un personalizado o profesional Plano .
Grabación de llamadas
Puede elegir activa o desactiva la función de grabación de llamadas en cada uno de tus números de teléfono.
Puede elegir activar llamadas entrantes , llamadas salientes o ambas.
⚠️ Antes de la activación, asegúrese de que la grabación de llamadas sea legal en su país de residencia.
Transcripción
Elija si desea habilitar las transcripciones de llamadas para grabaciones de llamadas , mensajes de voz o ambos .
📚 Ver más sobre Transcripciones aquí .
Eliminando número
Los usuarios pueden eliminar un número directamente desde el Panel. Antes de eliminar un número, asegúrese de exportar todos los datos necesarios siguiendo esta guía .
⚠️ Si has eliminado accidentalmente tu número de Aircall, aprende cómo recuperarlo aquí .