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Utilice este widget para configurar los horarios comerciales de su número.
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Cada grupo de horarios comerciales tendrá su propia rama, para la que puede construir su propio y distinto flujo de rama.
- Mientras que las franjas horarias se elaboran en intervalos de 30 segundos, se puede escribir la hora necesaria en las franjas horarias. (Por ejemplo, si cierra a las 13:45 del viernes, puede escribir 13:45 para obtener la hora deseada.)
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Añada y elimine ramas de horarios comerciales directamente en el lienzo de flujo de llamadas pasando el ratón por encima de los puntos situados entre las ramas y haciendo clic en el icono "+" que aparecerá:
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Existen algunos ajustes comunes que se aplicarán a todas las ramas del widget Regla de tiempo:
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Título de la regla de tiempo (opcional): En este campo, puede establecer un nombre para este widget de regla de tiempo.
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Añadir un nombre descriptivo le ayudará a identificar lo que hace este widget en el flujo sin tener que hacer clic en él.
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Tenga en cuenta que se trata de una configuración opcional, lo que significa que su flujo podría publicarse sin el nombre de este widget.
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Zona horaria: En este campo, puede configurar la zona horaria de su horario comercial.
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Por qué es importante la zona horaria
Es importante configurar la zona horaria en sus números por estas dos razones:
- Enrutamiento preciso: Imagina que tienes un número español (+34) en tu número Smartflows. Sin una zona horaria establecida, las llamadas podrían ser enrutadas durante el horario laboral español (normalmente de 9:00 AM a 6:00 PM CET) basado en UTC, que no se alinearía con el horario laboral español. Esto puede dar lugar a llamadas perdidas y clientes frustrados debido a que el número no está abierto a ciertas horas.
- Informes adecuados: Los informes históricos en Smartflows muestran los tiempos de llamada basados en la zona horaria definida en el número. Una configuración incorrecta puede distorsionar los datos, dificultando el análisis preciso de los patrones de llamadas y el rendimiento de los agentes.
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Hay otras opciones que se pueden configurar a nivel de sucursal, y que sólo afectarán a los pasos de esa sucursal:
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Título de la sucursal y franja horaria: Configure el nombre de la sucursal y qué días/horas pasan las llamadas por esta sucursal.
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Tenga en cuenta que puede añadir franjas horarias adicionales en esta sucursal:
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Por ejemplo, puede configurar una franja horaria para las llamadas que entren de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, y otra franja para la misma sucursal para las llamadas que entren de sábado a domingo de 10:00 a 14:00 h.
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Si desea tener ramas separadas que respondan a diferentes franjas horarias, en lugar de 1 rama con múltiples franjas horarias, puede hacerlo añadiendo una nueva rama al widget de reglas horarias y configurando esta rama de forma independiente.
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Tenga en cuenta que todas las llamadas que entren a una hora que no forme parte de las franjas horarias configuradas en el widget de regla horaria pasarán por la rama "A cualquier otra hora".
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⚠️ Tenga en cuenta que si ha migrado su número del flujo de llamadas heredado a la configuración de Smartflows, es posible que el número siga mostrando "Abierto", "Siempre abierto", "Cerrado" o "Siempre cerrado". Estas etiquetas son remanentes de la configuración heredada y se eliminarán en una futura actualización. No afectan a las horas establecidas en el widget TimeRule.