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Utilice este widget para configurar un menú de opciones por el que la persona que llama puede acceder según sus necesidades. La persona que llama escuchará un mensaje de audio que le indicará qué botones del teclado deberá presionar para pasar por una opción específica.
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Este widget es útil para calificar llamadas para que puedan dirigirse a la mejor persona o equipo para manejarlas. Por ejemplo: dirija a la persona que llama al equipo de soporte o a un agente de ventas.
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Agregue o elimine nuevas opciones de IVR (ramas) directamente dentro del lienzo colocando el cursor sobre los puntos colocados entre las ramas y haciendo clic en el ícono “+” que aparecerá:
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Hay algunas configuraciones comunes que se aplicarán a todas las ramas del widget IVR:
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Configuración de mensajes : configura el audio que escucharán los usuarios al llegar a este paso. Al igual que con otras opciones de audio, puede cargar un archivo, utilizar texto a voz o grabar un archivo.
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Título de IVR (opcional) : en este campo, puede establecer un nombre para este widget.
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Agregar un nombre descriptivo le ayudará a identificar qué hace este widget en el flujo sin tener que hacer clic en él.
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Tenga en cuenta que esta es una configuración opcional, lo que significa que su flujo podría publicarse sin el nombre de este widget.
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Hay otras opciones que se pueden configurar a nivel de rama, y que solo afectarán los pasos de esa rama:
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Título y clave de la sucursal : establece el nombre de la sucursal y el número de teclado que la representa.
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¿Qué sucede cuando no hay ninguna entrada de la persona que llama, o la entrada de la persona que llama no es válida? : Puede habilitar que el mensaje se repita cuando la persona que llama no presiona una tecla, o cuando presiona una clave que no está configurada. También puede configurar cuántas veces se puede repetir el mensaje ante una entrada inválida o incorrecta de la persona que llama, y configurar un mensaje separado que se reproducirá para su cliente después de la cantidad establecida de entradas incorrectas. La persona que llama tendrá 3 segundos para hacer una selección después de que se reproduzca el mensaje IVR, antes de que se considere que no hay entrada.
- ⚠️ Tenga en cuenta : si no se agrega un widget de audio o un widget de correo de voz a la sección Entrada incorrecta o sin entrada del IVR, aparecerá una advertencia de error en la esquina superior derecha. Este tramo no se utilizará, lo que provocará problemas de ruta.
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- También puedes agregar una nueva rama para configurar un flujo diferente:
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- ⚠️ Tenga en cuenta : el widget Timbre a debe agregarse en la sección Regla de tiempo en el IVR en lugar de encima de la sección Finalización de llamadas para permitir que los agentes reciban llamadas en las horas especificadas