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Este widget le permite configurar a qué usuario, equipo o número de teléfono se pasará la persona que llama en el siguiente paso del flujo de llamada.
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Tenga en cuenta que este widget se puede utilizar tanto para pasar la llamada a números de teléfono internos de Aircall como a números de teléfono externos.
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Dentro de las opciones de configuración de este widget podrás seleccionar:
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Usuarios individuales de Aircall
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Equipos de Aircall
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Número de teléfono externo
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Números de teléfono internos (números de Aircall)
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Al seleccionar llamar a un Usuario , tendrá las siguientes opciones:
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Timbre durante : Establezca el tiempo que esperará la persona que llama antes de pasar al siguiente widget de flujo si el usuario de Aircall seleccionado no responde la llamada. Puede configurar un timbre que dure entre 5 y 3600 segundos.
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Llamar incluso si está ocupado : cuando este interruptor está DESACTIVADO y el usuario está ocupado, la llamada pasará inmediatamente al siguiente paso sin esperar a que el usuario vuelva a estar disponible. Si este interruptor está ACTIVADO y el usuario está ocupado, la llamada esperará en la cola hasta que suene el timbre definido. Si el usuario está disponible durante este tiempo, la llamada sonará para él.
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Al seleccionar llamar a un Equipo , tendrá las siguientes opciones:
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Timbre durante : Establezca el tiempo que la persona que llama esperará antes de pasar al siguiente widget de flujo si el equipo de Aircall seleccionado no responde la llamada. Puede configurar un timbre que dure entre 5 y 3600 segundos.
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Regla de timbre : elija entre 3 tipos de configuraciones de timbre: Simultáneo, Aleatorio y Tiempo de inactividad más largo. Para obtener más información sobre las configuraciones de timbre, visite: Comprensión del enrutamiento de llamadas
- Llamar incluso si está ocupado : cuando esta opción está DESACTIVADA, si todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada pasará inmediatamente al siguiente paso sin esperar a que estén disponibles. Si esta opción está ACTIVADA y todos los usuarios del equipo están ocupados, la llamada esperará en la cola hasta que suene el timbre definido. Si alguno de los usuarios está disponible durante este tiempo, la llamada sonará para ellos.
- Tiempo de timbre por agente : elija el tiempo máximo que sonará la llamada para cada uno de los miembros del equipo antes de pasar al siguiente paso del flujo si ninguno de los miembros del equipo atiende la llamada.
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⚠️ Tenga en cuenta que debe ingresar al menos tres letras en el cuadro "Llamar a" para que aparezca un nombre en el menú desplegable.
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Al seleccionar llamar a un número interno , la llamada se redirigirá a uno de sus números de Aircall.
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Al seleccionar llamar a un número externo , la llamada se redirigirá a un número de teléfono que no pertenece a su cuenta de Aircall.
- ⚠️ Tenga en cuenta que después de que suene una llamada a un número externo, no será posible agregar ningún otro widget ya que la llamada se habrá enviado fuera del flujo de llamadas de Aircall.
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⚠️ Al enrutar llamadas a números externos mediante el widget Ring to, las llamadas de números anónimos o desconocidos ahora se representan con el número predeterminado estándar de la industria +266696687 en el campo "FROM". Esto garantiza que dichas llamadas se enruten correctamente, incluso en casos en los que los operadores pueden bloquear los identificadores de llamadas anónimos. Esta actualización no afecta el anonimato de la persona que llama originalmente.
⚠️ Tenga en cuenta que si no se incluyen otros widgets en el flujo de llamadas y el agente o equipo configurado no está disponible, la llamada sonará una vez y se cortará. Esto se puede solucionar agregando otro widget Ring To o un widget Voicemail para continuar enrutando la llamada.
⚠️ Tenga en cuenta que solo podemos llamar a los usuarios durante 1 minuto en la aplicación iOS, debido a las restricciones del SDK móvil, independientemente de si el tiempo de llamada se configuró para un tiempo más largo en el flujo de distribución de llamadas del número Aircall.