Nos gustaría informarle sobre algunos cambios próximos a nuestros canales de soporte, que entrarán en vigor a partir junio de 2024 .
Estos cambios están diseñados para mejorar la experiencia de soporte general para nuestros clientes y, al mismo tiempo, nos permiten priorizar mejor los problemas de alta prioridad y administrar el creciente volumen de solicitudes de soporte.
Entendemos que el cambio puede ser un desafío y estamos aquí para ayudarlo en esta transición. Nuestro compromiso con su éxito sigue siendo inquebrantable y confiamos en que estos cambios nos permitirán brindarle un mejor servicio a largo plazo.
Qué cambiará a partir de junio de 2024
Cambios para usuarios con permisos exclusivos de agente
Para agilizar el proceso de soporte y garantizar que las solicitudes se gestionen de manera eficiente, solo los propietarios , administradores y/o supervisores (o un agente con cualquiera de estos roles) tendrán la capacidad de enviar tickets de soporte.
Los usuarios con solo el rol de Agente no tendrán acceso al Soporte y deberán trabajar con un usuario con permisos de nivel de Propietario, Administrador y/o Supervisor para obtener soporte.
Para obtener más información sobre los roles de usuario, consulte este artículo: Roles del panel
Opciones de soporte según el tamaño de la cuenta
De ahora en adelante, los canales de soporte disponibles dependerán del tamaño de su cuenta. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban el soporte que necesitan mientras administramos nuestros recursos de manera eficiente.
Así es como te afectarán los cambios
Cuentas con 10 o menos puestos de usuario
- El chat en vivo ya no estará disponible.
- Los propietarios, administradores y/o supervisores aún podrán enviar tickets de soporte y utilizar soporte telefónico.
- El acceso a nuestra completa Base de conocimientos seguirá estando disponible para todos.
Cuentas con 11 o más puestos de usuario
- Los propietarios, administradores y/o supervisores seguirán teniendo acceso al chat en vivo, soporte telefónico y envío de tickets.
- El uso de nuestra Base de conocimientos seguirá estando disponible para todos.